для Москвы и Московской области

Составление досудебной претензии

Потребители имеют право на качественные товары и услуги, цивилизованный сервис, своевременное и объективное информирование от продавца и исполнителя. В Законе «О защите прав потребителей» (ЗПП) указано, что в случае нарушений потребитель может защищать свои права в суде. Однако существует и внесудебный способ урегулирования, который подразумевает подачу претензии по защите прав потребителей. Документ направляют продавцу, исполнителю, производителю товара и в другие инстанции.

Заказать бесплатную консультацию юриста по составлению претензий

Татьяна Алексеевна онлайн

Кандидат юридических наук, правовой эксперт, судебный практик. Стаж 10 лет.

4.9

Досудебное урегулирование споров по ЗПП

Составление претензий и расчет требований

Опытные юристы по защите прав потребителей

Заказать бесплатную консультацию юриста по составлению претензий

Татьяна Алексеевна онлайн

Кандидат юридических наук, правовой эксперт, судебный практик. Стаж 10 лет.

4.9

Последние вопросы клиентов

Досудебная претензия по защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» считает подачу претензии обязательным этапом для нескольких категорий споров – об услугах связи и перевозках по воде. В остальных случаях можно сразу переходить к судебному разбирательству. Однако претензионная процедура имеет свои преимущества для потребителя:

  • позволяет обойтись без временных и финансовых затрат, которые сопровождают судебный процесс;
  • увеличивает шансы на судебное взыскание, поскольку при соблюдении претензионного порядка истец может требовать с ответчика штраф согласно ст. 13 ЗПП и компенсацию морального вреда.
Составление досудебной претензии

По Закону «О защите прав потребителей» досудебную претензию подают до завершения гарантийного срока, а в некоторых случаях – периода безопасной эксплуатации товара, который составляет 10 лет. Заявление направляют продавцу или исполнителю услуги либо производителю, при наличии заводского дефекта. Параллельно возможна подача претензии в Общество защиты прав потребителей и другие инстанции, которые могут воздействовать на недобросовестных предпринимателей.

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по защите прав потребителей

Претензионное разбирательство проходит в сжатые сроки. Требование о возврате денег, скидке или оплате ремонта, который выполнила сторонняя организация, продавец обязан выполнить за 10 дней. Претензии о замене бракованного товара на качественный аналог рассматривают 7 дней, увеличение срока до 20 дней допускается при проведении экспертизы. За игнорирование претензии и невыполнение требований потребителя предусмотрено взыскание неустойки за каждый день просрочки в размере 1-3% от стоимости товара.

Примеры претензий о защите прав потребителей

Можно написать претензию о защите прав потребителей с использованием готовых образцов. Бланки претензии скачивают из интернета либо берут в местном отделении Роспотребнадзора и офисах общественных организаций. Типовой образец претензии о защите прав потребителей содержит несколько обязательных пунктов:

  • данные заявителя и противоположной стороны: компании, организации, ИП;
  • краткое изложение сути спора;
  • требования к ответчику;
  • ссылки на документы и законодательные нормы для обоснования изложенных фактов и правовой позиции истца.

В зависимости от нюансов спора содержание требований будет различным. Например, претензию на товар пишут с целью получить скидку, обменять, отремонтировать или заменить некондиционный продукт. При недовольстве качеством услуги потребитель имеет право на дисконт, бесплатный ремонт или возмещение расходов на услуги другой организации, которая исправила недостатки. Претензия о возврате денег содержит требование о расторжении сделки и полном материальном возмещении расходов покупателя.

Помощь юриста в составлении претензии о ЗПП

Юристы центра «ПравоЗащита» помогут составить претензию о защите прав потребителя, опираясь на актуальное законодательство и большой опыт досудебного урегулирования. Профессионал дополнит заявление доказательной базой и сформулирует требования заявителя в лаконичной и убедительной форме. Как показывает практика, грамотная претензия в 90% случаев убеждает оппонента пойти на уступки и удовлетворить законные притязания потребителя.

Первичная консультация в центре «ПравоЗащита» будет бесплатной. Стоимость услуг по составлению претензии начинается от 1000 рублей, итоговая сумма рассчитывается индивидуально с учетом сложности задачи.

Закажите услуги юриста по составлению досудебной претензии

Юридическая консультация – это начальный этап сотрудничества и первый шаг к решению проблемы. В процессе консультирования наши юристы отвечают на вопросы.

Время ответа - 5 минут

Цены на услуги

Консультация юриста по защите прав потребителей Бесплатно
Составление жалобы в Роспотребнадзор От 10000 руб
Составление досудебной претензии От 10000 руб
Расторжение договора об оказании услуг От 10000 руб
Расторжение договора о продаже товаров От 10000 руб
Возврат товара продавцу От 10000 руб
Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар От 10000 руб
Исковая защита потребителя От 10000 руб
Подача иска о защите прав потребителя (мелкие товары, одежда, обувь и т.д.) От 10000 руб
Подача иска о защите прав потребителя (технически сложная продукция в т.ч. автомобили) От 10000 руб
Составление письменных возражений по иску потребителя От 10000 руб
Представление интересов клиента в иных учреждениях От 10000 руб
Разовые участия в судебных заседаниях по спорам о защите прав потребителя От 10000 руб
Представление интересов клиента в судах общей юрисдикции по спорам о защите прав потребителя   От 30000 руб
Обжалование и представление интересов клиента в судах апелляционной/кассационной/надзорной инстанциях по спорам о защите прав потребителя  От 30000 руб
Защита прав клиента в суде по спорам о защите прав потребителей на всех стадиях судебного процесса (суд «под ключ») От 30000 руб

Узнать стоимость работы юриста по вашему вопросу

Заполните данную форму и получите расчет стоимости по разрешению вашего спора как в досудебном порядке, так и в ходе судебного разбирательства.

Время ответа - 5 минут

Отзывы о юристах по составлению досудебной претензии

Юристы ПравоЗащита решили спор по защите прав потребителей
Наталья С.
Юристы ПравоЗащита взыскали вред здоровью с работодателя
Вероника Т.
Юристы ПравоЗащита решили спор по семейному вопросу и алиментам
Алексей Р.
Юристы ПравоЗащита взыскали ущерб с виновника ДТП
Сергей В.
Юристы ПравоЗащита решили спор по банкротству
Виталий М.
Юристы ПравоЗащита решили спор с МФО
Людмила А.
Юристы ПравоЗащита решили спор по наследству
Юлия П.
Юристы ПравоЗащита решили спор с возвратом средств от брокеров
Юрий С.
Юристы ПравоЗащита решили спор с медицинским центром
Светлана Н.

Скачайте образцы документов по составлению досудебной претензии

Внимание! Все представленные ниже шаблоны документов являются приблизительными образцами. Каждая юридическая проблема индивидуальна, и данный образец необходимо дополнять нормативно-правовой базой и положительной судебной практикой, именно по Вашему отдельному случаю, т.к. результат рассмотрения дела в суде (или в досудебном порядке) сильно зависит от грамотности составления искового заявления или претензии.

Не нашли нужный документ?

Заполните данную форму для нашего юриста и бесплатно получите образец необходимого вам документа.

Время ответа - 5 минут

для Москвы и Московской области

У вас остались вопросы?

Если у вас остались вопросы, или вы хотите получить консультацию наших специалистов, по имеющейся проблеме, — напишите или позвоните нам и мы обязательно на них ответим. Наши специалисты всегда готовы помочь и ответить на интересующие вас вопросы. Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!

Задать бесплатный вопрос юристу по составлению претензий

Евгений Анатольевич онлайн

Кандидат юридических наук, Правовой эксперт, судебный практик Стаж 15 лет.

4.7

Ответ в течение 5 минут

Индивидуальная консультация бесплатно

Профильные юристы с опытом более 10 лет

Задать бесплатный вопрос юристу по составлению претензий

Евгений Анатольевич онлайн

Кандидат юридических наук, Правовой эксперт, судебный практик Стаж 15 лет.

4.7