УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР. Все персональные данные, реквизиты заказа и обстоятельства условны. Перенесите в жалобу сведения из собственных документов.

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
От: Соколова Андрея Игоревича
Адрес для ответа: 123456, г. Москва, ул. Тестовая, д. 7, кв. 18
Электронная почта: sokolov@example.ru
Телефон: +7 (900) 222-33-44В отношении: ООО «МВМ», ИНН 7707548740.
Магазин «М.Видео» по адресу: г. Москва, ул. Условная, д. 20.
Сведения приведены исключительно как учебный пример.

ЖАЛОБА

2 сентября 2026 года я получил в магазине «М.Видео» ноутбук «Пример 15», заказ № 123456, серийный номер SN000111. Стоимость оплачена полностью, передача подтверждается кассовым чеком и документом выдачи. 5 сентября при обычной работе от аккумулятора ноутбук начал самопроизвольно отключаться при заряде около 60 процентов. Неисправность повторилась трижды и зафиксирована на видео; корпус не вскрывался, программное обеспечение и комплектующие самостоятельно не изменялись. 6 сентября 2026 года я передал продавцу письменное требование о возврате уплаченной суммы и предложил предоставить устройство для проверки качества. Сотрудник сообщил, что прием возможен только после подписания заказ-наряда на гарантийный ремонт. Я пояснил, что ремонта не требовал и не согласен заменять заявленное требование. Принять ноутбук с указанием цели передачи и поставить отметку на моем экземпляре претензии сотрудник отказался. В тот же день претензия была направлена продавцу заказным письмом с описью вложения. К жалобе прилагаются чек, документ передачи, фотография маркировки, видео проявления неисправности, копия претензии и документы об отправке. Прошу оценить не техническую причину дефекта, а действия продавца при предъявлении требования и предоставленную потребителю информацию о порядке приема товара.

ПРОШУ:
1. Рассмотреть сведения об отказе принять товар с заявленным недостатком в связи с требованием покупателя.
2. Дать оценку информации продавца о возможности приема исключительно на ремонт.
3. При наличии законных оснований принять меры в пределах компетенции.
4. Сообщить результат рассмотрения заявителю; вопросы иной компетенции направить уполномоченному органу.

Приложения:
1. Кассовый чек и документ передачи ноутбука — 2 листа
2. Фотография модели и серийного номера — 1 лист
3. Описание и видеозапись проявления неисправности — 1 файл
4. Претензия от 06.09.2026, квитанция и опись вложения — 3 листа

Дата: 17 сентября 2026 года
Подпись: Соколов А. И. (для бумажного обращения)