УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР. Наименования, адреса, модель и события условны. Для своей жалобы используйте сведения из чека, акта приема и переписки с продавцом.

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
От: Крылова Андрея Викторовича
Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 14, кв. 36
Электронная почта: primer@example.ruНа продавца ООО «Торговый дом Север» (условное наименование), ИНН 0000000000, адрес: г. Москва, ул. Учебная, д. 7.

ЖАЛОБА

3 сентября 2026 года я приобрел для личного использования электрический чайник модели ТК-1700 стоимостью 6 490 рублей. Продавец указан в кассовом чеке и электронном заказе № 10458. 5 сентября при обычном использовании обнаружена течь корпуса в нижней части. Я прекратил эксплуатацию и сделал фото и видеозапись. Следов удара, вскрытия и самостоятельного ремонта нет. 6 сентября я передал продавцу письменное требование об отказе от договора и возврате уплаченной суммы. Требование и товар приняты по акту № 317. В акте зафиксированы модель, комплектность, внешнее состояние и течь; согласия на ремонт я не давал. 12 сентября продавец сообщил по электронной почте, что товар направлен в сервисный центр для ремонта, но не предоставил результат проверки качества и не уведомил меня о месте и времени ее проведения. По состоянию на 17 сентября денежные средства не возвращены, письменное решение по требованию не направлено. Прошу оценить соблюдение продавцом порядка приема товара с недостатком и рассмотрения требования потребителя. Денежное требование предъявлено продавцу отдельной претензией.

ПРОШУ:
1. Рассмотреть изложенные сведения в пределах компетенции Роспотребнадзора.
2. Оценить наличие оснований для мер реагирования в связи с действиями продавца при приеме товара и рассмотрении требования.
3. При необходимости запросить у продавца документы о проверке качества и основаниях направления товара в ремонт.
4. Разъяснить заявителю установленный порядок дальнейшей защиты прав.
5. Направить мотивированный ответ в электронной форме.

Приложения:
1. Копия кассового чека и заказа № 10458
2. Копия претензии от 06.09.2026 с отметкой о получении
3. Копия акта приема товара № 317
4. Распечатка электронного сообщения продавца от 12.09.2026
5. Фотографии товара и сведения о видеозаписи

Дата: 17 сентября 2026 года
Подпись: Крылов А. В.