УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР. Магазин, адрес, заказ и события условны. Для своей жалобы используйте сохраненную оферту, чек и фактическую переписку.

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
От: Орловой Марии Игоревны
Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 9, кв. 15
Электронная почта: primer@example.ruНа продавца ООО «Онлайн Маркет» (условное наименование), ИНН 0000000000, адрес: г. Москва, ул. Учебная, д. 3, сайт shop.example (условный домен).

ЖАЛОБА

1 сентября 2026 года на сайте продавца я оформила и полностью оплатила заказ № 1001 на настольную лампу стоимостью 8 900 рублей. В подтверждении заказа был указан срок передачи не позднее 5 сентября. Карточку товара, оферту и сведения о продавце я сохранила. 5 сентября товар не передали. В личном кабинете срок изменился на 10 сентября без моего согласия. 6 сентября я направила продавцу письменное требование вернуть предоплату в связи с нарушением срока передачи. Получение подтверждается ответом поддержки в тот же день. 10 сентября статус заказа изменился на «отменен», однако деньги не поступили. 14 сентября продавец сообщил, что возврат «обрабатывается», но не назвал дату перечисления. По состоянию на 17 сентября товар не передан, денежные средства не возвращены. Прошу оценить соблюдение прав потребителя при дистанционной продаже и рассмотрении моего требования. Денежное требование предъявлено продавцу отдельно.

ПРОШУ:
1. Рассмотреть сведения в пределах компетенции Роспотребнадзора.
2. Оценить соблюдение продавцом обязательных требований при информировании о сроке передачи и рассмотрении требования о возврате предоплаты.
3. Рассмотреть наличие оснований для предусмотренных законом мер реагирования.
4. При необходимости запросить у продавца сведения об обработке возврата.
5. Направить мотивированный ответ в электронной форме.

Приложения:
1. Подтверждение заказа № 1001
2. Кассовый чек и подтверждение оплаты
3. Сохраненные карточка товара и оферта
4. Скриншоты истории статусов заказа
5. Требование от 06.09.2026 и переписка с поддержкой

Дата: 17 сентября 2026 года
Подпись: Орлова М. И.