УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР. Банк, дополнительный сервис, номера и события условны. Используйте сведения из собственных договоров и выписки.

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
От: Лебедева Ильи Павловича
Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 25, кв. 17
Электронная почта: primer@example.ruНа АО «Пример Банк» (условное наименование), регистрационные данные указаны в приложенном кредитном договоре.

ЖАЛОБА

2 сентября 2026 года я заключил с банком договор потребительского кредита № 260902-15. Одновременно из суммы кредита удержано 24 900 рублей за сервис «Финансовый помощник», исполнителем которого в сертификате указано ООО «Пример Сервис». До подписания мне не разъяснили содержание сервиса, его отдельную стоимость, исполнителя и возможность заключить кредитный договор без этой услуги. В электронной форме отдельное действие для согласия я не совершал. В выданном комплекте документов имеется только общий пункт о возможности приобретения дополнительных продуктов. 3 сентября я направил банку обращение № 4817 с просьбой предоставить подтверждение отдельного согласия, сведения о порядке подключения и копии электронных документов. В ответе от 14 сентября банк сослался на подписание кредитного договора, но запрошенные материалы и описание действия, выражавшего согласие, не предоставил. Отдельное требование о возврате платы направлено банку и исполнителю сервиса. Прошу оценить порядок информирования и получения согласия на дополнительную платную услугу. Я не прошу Роспотребнадзор разрешать вопрос о перечислении денег вместо ответственных лиц.

ПРОШУ:
1. Рассмотреть изложенные сведения в пределах компетенции Роспотребнадзора.
2. Оценить соблюдение требований к предварительной информации и отдельному согласию потребителя на дополнительную услугу.
3. Рассмотреть наличие оснований для предусмотренных законом мер реагирования.
4. Вопросы банковского надзора направить в Банк России с уведомлением заявителя, если для этого имеются основания.
5. Направить мотивированный ответ в электронной форме.

Приложения:
1. Копия договора потребительского кредита № 260902-15
2. Копия заявления и комплекта подписанных документов
3. Выписка со списанием 24 900 рублей
4. Копия сертификата дополнительного сервиса
5. Обращение № 4817 и ответ банка от 14.09.2026

Дата: 17 сентября 2026 года
Подпись: Лебедев И. П.