УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР. Продавец, заказ, модель и события условны. Для жалобы используйте сведения из своего чека и сохраненной карточки Ozon.

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
От: Соколовой Дарьи Андреевны
Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 12, кв. 20
Электронная почта: primer@example.ruНа продавца ООО «Техника Онлайн» (условное наименование), ИНН 0000000000, по заказу Ozon № 120945; действия оператора площадки описаны отдельно.

ЖАЛОБА

2 сентября 2026 года через Ozon я получила стиральную машину модели WM-72 по заказу № 120945 стоимостью 54 900 рублей. В сохраненной на дату заказа карточке прямо указана функция сушки. В чеке продавцом обозначено ООО «Техника Онлайн». После получения я установила, что на маркировке и в инструкции указана модель WM-72B, не имеющая режима сушки. Прибор не подключался и не эксплуатировался. Я сохранила упаковку, сфотографировала маркировку и соответствующие страницы инструкции. 3 сентября в приложении оформлена заявка на возврат по причине несоответствия описанию. 5 сентября заявка отклонена с формулировкой «техническая неисправность не подтверждена». 6 сентября продавцу направлено отдельное требование об отказе от договора и возврате денег, поскольку спор относится не к поломке, а к отсутствию заявленной характеристики. Получение подтверждено 7 сентября. По состоянию на 17 сентября требование не исполнено. Прошу оценить достоверность информации о товаре и порядок рассмотрения обращения с учетом продавца, указанного в чеке.

ПРОШУ:
1. Рассмотреть изложенные сведения в пределах компетенции.
2. Оценить соблюдение требований к достоверности информации о товаре и рассмотрению обращения потребителя.
3. Рассмотреть наличие оснований для предусмотренных законом мер реагирования в отношении надлежащих лиц.
4. При необходимости запросить сведения о продавце и обработке заявки у оператора площадки.
5. Направить мотивированный ответ в электронной форме.

Приложения:
1. Кассовый чек со сведениями о продавце
2. Подтверждение заказа № 120945
3. Сохраненная карточка товара с функцией сушки
4. Фотографии маркировки и копия инструкции
5. Заявка на возврат, отказ и претензия продавцу

Дата: 17 сентября 2026 года
Подпись: Соколова Д. А.