УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР. Номер договора, адрес, заявки и события условны. Используйте сведения своего лицевого счета.

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
От: Андреевой Светланы Игоревны
Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 16, кв. 27
Электронная почта: primer@example.ruВ отношении ПАО «Ростелеком», ИНН 7707049388. Договор домашнего интернета № 7700-123456, адрес оказания услуги: г. Москва, ул. Примерная, д. 16, кв. 27.

ЖАЛОБА

С 5 по 12 сентября 2026 года доступ в интернет неоднократно отсутствовал. Сбои зафиксированы 5, 7, 9 и 12 сентября; обращения зарегистрированы под номерами 501, 544, 608 и 671. В журнале указаны время, длительность и проверка по кабельному подключению. 13 сентября я направила оператору претензию с просьбой провести проверку линии, устранить повторяющийся недостаток и рассмотреть перерасчет за подтвержденные периоды. Претензия зарегистрирована под № П-741. В тот же день я запросила детализацию начислений и технические результаты заявок. По состоянию на 17 сентября срок специального рассмотрения претензии еще не истек, поэтому просрочку ответа я не заявляю. Обращение направлено для оценки повторяющегося характера проблемы и соблюдения прав потребителя; денежное требование остается адресованным оператору.

ПРОШУ:
1. Рассмотреть изложенные сведения в пределах компетенции.
2. Оценить соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей при оказании услуги и информировании абонента.
3. Вопросы профильного надзора связи при наличии оснований направить в Роскомнадзор.
4. Рассмотреть основания для предусмотренных законом мер реагирования.
5. Направить мотивированный ответ в электронной форме.

Приложения:
1. Копия договора № 7700-123456
2. Условия тарифа
3. Журнал сбоев 5–12 сентября
4. Сведения о технических заявках
5. Претензия № П-741 и подтверждение регистрации

Дата: 17 сентября 2026 года
Подпись: Андреева С. И.