УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР. Аккаунт, операция и события условны. Используйте собственные подтверждения отмены и банковскую выписку.

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
От: Белова Артема Сергеевича
Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 22, кв. 19
Электронная почта: primer@example.ruВ отношении ООО «Яндекс Плюс», ИНН 9705177420. Идентификатор аккаунта: primer@example.ru; пароль и платежные коды не прилагаются.

ЖАЛОБА

2 сентября 2026 года в личном кабинете я отключил продление подписки Яндекс Плюс и получил сообщение о завершении подписки 9 сентября. В тот же день через предусмотренный интерфейс оформил отказ от дальнейшего использования сохраненных платежных реквизитов для периодических списаний; подтверждение сохранено. 10 сентября с банковской карты списано 399 рублей с назначением, которое я связываю с продлением Яндекс Плюса. Выписка с идентификатором операции приложена, полный номер карты скрыт. 11 сентября я направил обращение в поддержку № 7841, приложил подтверждения и попросил объяснить основание операции. 15 сентября поддержка сообщила только, что подписка активна в другом профиле, но не указала идентификатор профиля и документ подключения. По состоянию на 17 сентября спор не разрешен. Прошу оценить порядок использования платежных реквизитов и информирования потребителя с учетом приложенных подтверждений.

ПРОШУ:
1. Рассмотреть сведения в пределах компетенции.
2. Оценить соблюдение требований к информации и периодическому списанию после выраженного отказа.
3. При необходимости запросить сведения об аккаунте и основании спорной операции.
4. Рассмотреть основания для предусмотренных законом мер реагирования.
5. Направить мотивированный ответ в электронной форме.

Приложения:
1. Условия подписки на дату события
2. Подтверждение отключения продления
3. Подтверждение отказа от использования реквизитов
4. Банковская выписка по операции
5. Обращение № 7841 и ответ поддержки

Дата: 17 сентября 2026 года
Подпись: Белов А. С.