УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР. Ресторан, договор, сумма и события условны. Используйте свои платежные и договорные документы.

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
От: Романовой Алины Викторовны
Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 15, кв. 8
Электронная почта: primer@example.ruНа исполнителя ООО «Ресторан Событие» (условное наименование), ИНН 0000000000, адрес: г. Москва, ул. Учебная, д. 12.

ЖАЛОБА

1 сентября 2026 года я заключила договор № Б-109 на банкет 28 сентября для 30 гостей и внесла аванс 90 000 рублей. Меню, зал и стоимость дополнительных услуг оформлены приложениями. 10 сентября по семейным обстоятельствам я направила письменный отказ от услуги и попросила вернуть оплату за вычетом документально подтвержденных фактических расходов, связанных с моим заказом. Ресторан получил заявление в тот же день. 12 сентября исполнитель отказал в возврате всей суммы, сославшись на пункт договора «аванс невозвратный при отмене менее чем за 30 дней». Расчет расходов и подтверждающие документы не предоставлены. Индивидуальное оформление не изготавливалось, согласование закупки специальных продуктов мне не направлялось. Денежное требование предъявлено исполнителю отдельно. Прошу оценить условие договора и порядок информирования потребителя.

ПРОШУ:
1. Рассмотреть изложенные сведения в пределах компетенции.
2. Оценить условие о безусловном удержании всей предоплаты при отказе от услуги.
3. Оценить соблюдение прав потребителя при информировании об основаниях удержания.
4. Рассмотреть основания для предусмотренных законом мер реагирования.
5. Направить мотивированный ответ в электронной форме.

Приложения:
1. Договор № Б-109 и приложения
2. Подтверждение оплаты 90 000 рублей
3. Заявление об отказе от 10.09.2026
4. Подтверждение получения
5. Ответ ресторана от 12.09.2026

Дата: 17 сентября 2026 года
Подпись: Романова А. В.