УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР. Оператор, номер, подписка и события условны. Используйте свою детализацию и договор.

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
От: Сафоновой Натальи Андреевны
Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 7, кв. 23
Электронная почта: primer@example.ruВ отношении АО «Мобильная сеть» (условное наименование), ИНН 0000000000, лицевой счет 90001234, номер телефона указан в приложении в замаскированном виде.

ЖАЛОБА

С 1 по 10 сентября 2026 года в детализации отражены ежедневные списания по 35 рублей за контентную услугу «Медиа-доступ». Общая спорная сумма составила 350 рублей. В договоре и сохраненных сообщениях я не обнаружила отдельного согласия на подключение. 10 сентября услуга отключена через личный кабинет, подтверждение сохранено. 11 сентября я направила оператору претензию № 514 с просьбой предоставить дату, способ подключения и документ о согласии, а также вернуть спорную сумму. 15 сентября оператор ответил, что услуга активирована на внешнем сайте, но не предоставил адрес страницы, время действия и подтверждение. Я не делаю вывод о техническом способе подключения без данных оператора. Прошу оценить соблюдение требований к информации и согласию потребителя.

ПРОШУ:
1. Рассмотреть сведения в пределах компетенции.
2. Оценить порядок информирования и получения согласия на платную услугу.
3. При необходимости запросить у оператора сведения о подключении.
4. Рассмотреть основания для предусмотренных законом мер реагирования.
5. Направить мотивированный ответ в электронной форме.

Приложения:
1. Договор и условия тарифа
2. Детализация за 1–10 сентября
3. Подтверждение отключения
4. Претензия № 514
5. Ответ оператора от 15.09.2026

Дата: 17 сентября 2026 года
Подпись: Сафонова Н. А.