УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР. Организация, договор и события условны. Используйте собственные документы и реквизиты ЕГРЮЛ.

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
От: Вороновой Елены Петровны
Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 5, кв. 18
Электронная почта: primer@example.ruНа ООО «Бытовой сервис» (условное наименование), ИНН 0000000000, адрес: г. Москва, ул. Учебная, д. 9.

ЖАЛОБА

2 сентября 2026 года я заключила договор № 92 на бытовую услугу для личных нужд. Приложением согласованы перечень работ и окончательная цена 38 000 рублей. При расчете 9 сентября организация включила в счет дополнительную обработку стоимостью 6 500 рублей. Эту услугу я не заказывала; отдельное согласие и документ об изменении сметы мне не предоставили. Основные работы приняты с отдельными замечаниями, которые к спорной доплате не относятся. 10 сентября я направила требование исключить позицию и предоставить документ о согласии. 15 сентября компания ответила, что обработка входит во внутренний стандарт, но в договоре и приложении такой позиции нет. Прошу оценить порядок информирования и получения согласия на дополнительную платную услугу.

ПРОШУ:
1. Рассмотреть сведения в пределах компетенции.
2. Оценить соблюдение требований к информации и согласию на дополнительную услугу.
3. Оценить условие или практику включения платы без изменения заказа.
4. Рассмотреть основания для мер реагирования.
5. Направить мотивированный ответ в электронной форме.

Приложения:
1. Договор № 92
2. Приложение с составом и ценой
3. Счет со спорной позицией
4. Требование от 10.09.2026
5. Ответ организации от 15.09.2026

Дата: 17 сентября 2026 года
Подпись: Воронова Е. П.