В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
От: Ивановой Анны Сергеевны
Адрес для ответа: 101000, г. Москва, ул. Правовая, д. 8, кв. 17
Электронная почта: ivanova.as@example.com

В отношении: ООО «Пример Маркет» — профессионального продавца, указанного в электронном чеке и карточке заказа на Avito.

ЖАЛОБА

5 сентября 2026 года на сайте avito.ru я оформила заказ электрического чайника модели «Тепло-1» стоимостью 4 900 рублей. В объявлении было указано, что товар новый, исправный и имеет гарантию. Продавцом в карточке и электронном чеке обозначено ООО «Пример Маркет». Доставка до пункта выдачи была оформлена через интерфейс Avito.

9 сентября я получила посылку. В пункте выдачи упаковка внешне не имела повреждений. Дома при первом включении чайник не нагревал воду, индикатор работы не включался. Я сохранила коробку, транспортный ярлык, маркировку и серийный номер, а также сделала непрерывную видеозапись проверки товара.

10 сентября через сообщения на площадке и по адресу продавца из чека я направила требование принять товар с недостатком и вернуть уплаченную сумму. К сообщению приложила фотографии и видео. Продавец ответил, что вопрос нужно решать непосредственно с изготовителем, и отказался сообщить порядок передачи товара для проверки качества.

В тот же день я создала обращение в поддержку Avito. Обращению присвоен номер 2409-17. Поддержка подтвердила, что вопрос о качестве необходимо предъявить продавцу. Копия ответа приложена. Денежное требование к ООО «Пример Маркет» остается неисполненным.

Электронный чек, карточка объявления и реквизиты заказа подтверждают, что товар реализован юридическим лицом, а не приобретен в разовой частной сделке. Недостаток обнаружен при первом включении. Претензия получена продавцом, однако товар для проверки качества не принят и ответ по существу выбранного требования не предоставлен.

ПРОШУ:

1. Рассмотреть изложенные сведения о действиях профессионального продавца при продаже товара дистанционным способом.
2. Оценить соблюдение требований к информации о товаре и порядка рассмотрения требования по товару с недостатком.
3. При наличии оснований принять меры в пределах компетенции и сообщить мне о результатах.
4. Уведомить меня, если отдельные материалы будут направлены в другой компетентный орган.

Требование о возврате 4 900 рублей предъявлено продавцу отдельно и настоящей жалобой не подменяется.

Приложения:
1. Электронный чек и карточка заказа.
2. Сохраненная копия объявления и сведения о продавце.
3. Фотографии товара, маркировки, упаковки и транспортного ярлыка.
4. Копия претензии и подтверждение ее получения.
5. Ответ продавца.
6. Обращение в поддержку Avito и ответ по нему.

Дата: 22 сентября 2026 года
Подпись: Иванова А. С.