В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
от Петровой Анны Викторовны
адрес: 117000, г. Москва, ул. Примерная, д. 8, кв. 12
электронная почта: example@mail.ru

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя салоном красоты

18 августа 2026 года в салоне «Линия» ООО «Бьюти Сервис» мне оказали услугу окрашивания волос. При записи я направила администратору фотографию желаемого оттенка и сообщила о ранее проведенном осветлении. Стоимость 12 000 рублей была подтверждена в переписке.

Во время процедуры мастер предложил дополнительный уход без указания отдельной цены. После завершения с меня потребовали 16 500 рублей, включая 4 500 рублей за данный уход. Согласия на платную дополнительную услугу я не давала. Кассовый чек выдан после оплаты.

Вечером появились жжение кожи головы и ломкость волос. 19 августа я направила салону фотографии и попросила сообщить название использованных составов. Администратор отказался предоставить сведения и предложил повторное окрашивание без предварительной оценки состояния. 20 августа врач зафиксировал раздражение кожи и назначил лечение.

22 августа я направила претензию с требованием вернуть стоимость несогласованной услуги и рассмотреть вопрос о недостатке окрашивания. В ответе от 29 августа салон сослался на общий прайс и не дал оценки приложенным документам.

Прошу проверить соблюдение ООО «Бьюти Сервис» требований к информированию потребителя о цене и безопасности услуги, согласованию дополнительных работ, выдаче информации об использованных средствах и рассмотрению претензии. Прошу сообщить о результатах проверки и принятых мерах.

Приложения:
1. Кассовый чек.
2. Переписка при записи.
3. Фотографии до и после процедуры.
4. Медицинская справка и назначения.
5. Претензия и подтверждение вручения.
6. Ответ салона.

15 сентября 2026 года ____________ /А.В. Петрова/