В Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу
от Смирнова Алексея Игоревича
адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Примерная, д. 5, кв. 7
электронная почта: example@mail.ru

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя гостиницей

5 августа 2026 года через сайт гостиницы «Север» ООО «Отель Сервис» я забронировал двухместный номер категории «Комфорт» на период с 20 по 23 августа. Подтверждение № 45821 предусматривало одну двуспальную кровать, собственный санузел, кондиционер и завтрак. Стоимость 27 000 рублей оплачена полностью.

20 августа в 19:10 администратор сообщил, что номер указанной категории отсутствует, и предложил комнату с двумя раздельными кроватями без работающего кондиционера. Я сразу показал подтверждение, попросил предоставить согласованный номер либо сопоставимую замену и направил сообщение на электронную почту гостиницы. Письменный ответ не предоставили.

В номере также были загрязнены постельное белье и санузел. Фотографии сделаны до использования помещения. В 20:05 я повторно обратился к администратору, однако заменить номер и белье отказались. Из-за невозможности проживания я забронировал ближайшую гостиницу сопоставимой категории за 35 400 рублей на тот же период.

21 августа я направил ООО «Отель Сервис» претензию о возврате 27 000 рублей и возмещении разницы в разумных расходах на размещение. В ответе от 30 августа гостиница отказала, указав, что номер был предоставлен, но не объяснила несоответствие подтвержденным условиям.

Прошу проверить соблюдение исполнителем требований к достоверности информации о гостиничной услуге, исполнению подтвержденного бронирования и рассмотрению претензии. Прошу сообщить о результатах и принятых мерах.

Приложения:
1. Подтверждение и условия бронирования.
2. Кассовый чек.
3. Фотографии номера.
4. Переписка с гостиницей.
5. Чек другой гостиницы.
6. Претензия и подтверждение доставки.
7. Ответ исполнителя.

15 сентября 2026 года ____________ /А.И. Смирнов/