В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
от Орлова Дмитрия Павловича
адрес: 125000, г. Москва, ул. Примерная, д. 12, кв. 18
электронная почта: example@mail.ru

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя интернет-провайдером

По договору № 84521 от 10 января 2026 года ООО «Сеть-Сервис» оказывает мне услугу доступа в интернет по адресу проживания. Тариф предусматривает скорость до 300 Мбит/с и ежемесячную плату 900 рублей.

С 3 по 18 сентября 2026 года соединение ежедневно прерывалось в вечернее время, а скорость по кабельному подключению составляла от 18 до 42 Мбит/с. Я выполнил серию измерений при отключенных дополнительных устройствах. Результаты с датой и временем прилагаются.

Неисправность зарегистрирована по заявкам № 23115, 23208 и 23401. Мастер посетил адрес 12 сентября и подтвердил нестабильный сигнал на входе в квартиру, однако заявка была закрыта без устранения. Доступ восстановлен только 19 сентября.

20 сентября я направил оператору претензию о перерасчете платы за подтвержденный период нарушения и выдаче копии акта диагностики. В ответе от 25 сентября перерасчет отклонен со ссылкой на возможные помехи Wi‑Fi, хотя приложенные измерения выполнены по кабелю.

Прошу проверить соблюдение ООО «Сеть-Сервис» требований к качеству и информации об услуге, порядку регистрации и устранения неисправностей и рассмотрению претензии. Прошу сообщить о результатах и принятых мерах.

Приложения:
1. Договор и описание тарифа.
2. Счета за спорный период.
3. Таблица измерений.
4. Подтверждения технических заявок.
5. Претензия и ответ оператора.

30 сентября 2026 года ____________ /Д.П. Орлов/