В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
от Кузнецовой Марины Олеговны
адрес: 117000, г. Москва, ул. Примерная, д. 4, кв. 11
электронная почта: example@mail.ru

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя при реализации туристского продукта

12 мая 2026 года через ООО «Тур Агент» я заключила договор № 521 с туроператором ООО «Путешествие» на поездку с 1 по 8 сентября 2026 года. В продукт входили перелет, трансфер и размещение двух туристов в отеле категории четыре звезды с завтраком.

28 августа туроператор подтвердил ваучер на отель «Море». По прибытии 1 сентября принимающая сторона разместила нас в другом объекте без завтрака, расположенном значительно дальше от указанного в заявке района. Письменного уведомления о замене до вылета не было.

В день заселения я направила сообщение представителю и попросила предоставить подтвержденный отель либо сопоставимую альтернативу. Представитель ответил только 3 сентября и предложил переезд с доплатой. Переписка и фотографии прилагаются.

После возвращения 12 сентября, в пределах 20 дней, я направила туроператору претензию с расчетом уменьшения цены и подтвержденных расходов на питание. Ответом от 20 сентября требования отклонены без оценки приложений.

Прошу проверить соблюдение требований к достоверности информации о туристском продукте, исполнению подтвержденных условий и рассмотрению претензии. Денежное требование предъявлено туроператору отдельно.

Приложения:
1. Договор и заявка.
2. Кассовый чек.
3. Ваучер.
4. Переписка и фотографии.
5. Чеки расходов на питание.
6. Претензия и ответ.

30 сентября 2026 года ____________ /М.О. Кузнецова/