В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
от Орлова Максима Сергеевича
адрес: 121000, г. Москва, ул. Примерная, д. 18, кв. 24
электронная почта: example@mail.ru

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя автосалоном

12 сентября 2026 года я заключил с ООО «Авто-Пример» договор купли-продажи автомобиля № АП-184/26, VIN X0000000000000123. В рекламе и коммерческом предложении была указана цена 2 480 000 рублей при оформлении кредита.

В день подписания менеджер сообщил, что выдача автомобиля по согласованной цене возможна только после приобретения программы помощи на дороге ООО «Сервис-Плюс» стоимостью 148 000 рублей. Отдельного выбора без программы мне не предоставили. Стоимость включили в сумму кредита, заявление содержало заранее отмеченное согласие.

15 сентября я направил ООО «Сервис-Плюс» заявление об отказе от дополнительной услуги и требование вернуть плату. Копию передал продавцу. Доставка подтверждена отчетом и входящим номером. 25 сентября исполнитель отказал, указав, что доступ к программе был активирован в день сделки, хотя фактически я услугой не пользовался и акт с перечнем оказанных действий не подписывал.

Прошу проверить соблюдение требований о предоставлении полной и достоверной информации, получении отдельного согласия на дополнительную платную услугу и недопустимости обусловливать приобретение одного продукта обязательным приобретением другого. Прошу принять меры в пределах компетенции и сообщить результат.

Требование о возврате 148 000 рублей предъявлено исполнителю услуги отдельно. В настоящем обращении я не прошу Роспотребнадзор взыскать деньги вместо обязанного лица.

Приложения:
1. Договор купли-продажи.
2. Коммерческое предложение.
3. Кредитные документы.
4. Заявление на программу помощи на дороге.
5. Платежное поручение.
6. Заявление об отказе и подтверждение доставки.
7. Ответ исполнителя.

30 сентября 2026 года ____________ /М.С. Орлов/