В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
от Соколовой Марии Игоревны
адрес: 115000, г. Москва, ул. Примерная, д. 12, кв. 8
электронная почта: example@mail.ru

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя фитнес-клубом

14 августа 2026 года я приобрела у ООО «Фитнес-Пример» годовой абонемент стоимостью 54 000 рублей. Карта активирована 1 сентября. До отказа от договора я посетила клуб три раза.

12 сентября направила заявление об отказе от договора и возврате стоимости неоказанных услуг. Клуб сообщил, что пересчитал каждое посещение по разовой цене и удержал 12 000 рублей как «организационный сбор». Документы, подтверждающие фактические расходы и доведение такого расчета до покупки, мне не предоставили.

18 сентября я повторно запросила договорный расчет и обоснование удержаний. Обращению присвоен номер 6142. В ответе от 25 сентября клуб сослался на условие оферты о невозвратности абонемента, но не ответил на запрос о расходах.

Прошу проверить соблюдение требований к информации об услуге и условий договора, оценить указанные обстоятельства и сообщить о принятых мерах. Требование о возврате денежных средств предъявлено исполнителю отдельно.

Приложения:
1. Договор и оферта.
2. Кассовый чек.
3. История посещений.
4. Заявление об отказе.
5. Расчет фитнес-клуба.
6. Повторное обращение.
7. Ответ исполнителя.

1 октября 2026 года ____________ /М.И. Соколова/