В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
от Орлова Дениса Алексеевича
адрес: 109000, г. Москва, ул. Примерная, д. 7, кв. 16
электронная почта: example@mail.ru

ЖАЛОБА
на нарушение прав покупателя при заказе через Мегамаркет

6 сентября 2026 года на сайте megamarket.ru я оплатил заказ № MM-48127 — кофемашину стоимостью 42 900 рублей. В заказе продавцом указано ООО «Торг-Пример», оператор площадки — ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». Срок доставки был назначен на 10 сентября.

9 сентября заказ отменен продавцом со статусом «нет товара». В приложении появилось сообщение о возврате, однако к 22 сентября деньги на счет не поступили. Банк подтвердил отсутствие операции возврата.

12 и 18 сентября я обращался через поддержку, номера обращений 72144 и 73509. Оператор сообщал, что вопрос передан продавцу, но не предоставил платежный документ. Продавцу направлена отдельная претензия.

Прошу проверить соблюдение требований к информации и возврату предварительной оплаты в пределах компетенции, оценить действия участников заказа и сообщить о принятых мерах. Денежные требования предъявлены ответственным лицам отдельно.

Приложения:
1. Карточка товара.
2. Заказ и электронный чек.
3. История статусов.
4. Обращения в поддержку.
5. Претензия продавцу.
6. Банковская выписка.

1 октября 2026 года ____________ /Д.А. Орлов/