В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
От: Ивановой Анны Сергеевны
Адрес для ответа: 101000, г. Москва, ул. Правовая, д. 8, кв. 17
Электронная почта: ivanova.as@example.com

В отношении: АНО ПО «Учебный маршрут» — условная автошкола и исполнитель по договору.

ЖАЛОБА

4 августа 2026 года заключен договор на обучение по программе категории B. В приложении указаны 56 часов практических занятий. К 14 сентября проведено 18 часов, еще шесть занятий отменены школой; журнал и сообщения сохранены. 15 сентября автошкола потребовала отдельно оплатить использование учебного автомобиля на каждом оставшемся занятии, хотя такой обязательный платеж в договоре и прайсе при заключении не указан. 17 сентября я направил претензию с просьбой предоставить график, исполнить программу и объяснить доплату. Ответ по существу не поступил.

ОБОСНОВАНИЕ
Договор и программа предусматривают 56 часов практических занятий, тогда как журнал показывает существенно меньший фактический объем и отмены по инициативе школы. Обязательная доплата за учебный автомобиль отсутствует в первоначальном прайсе. Автошкола получила претензию о графике и исполнении программы, но не ответила по существу.
ПРАВОВАЯ ОСНОВА
— Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Правила об информации, качестве, безопасности и требованиях потребителя.
— Федеральный закон № 59-ФЗ: Порядок рассмотрения обращений граждан.
— Федеральный закон № 273-ФЗ: Образовательная деятельность, программа и права обучающихся.
— Постановление Правительства РФ № 1441: Правила оказания платных образовательных услуг, действующие до 31 декабря 2026 года.


ПРОШУ:
Оценить соблюдение требований к информации о цене, объеме и условиям платной образовательной услуги; при наличии оснований принять меры в пределах компетенции. Требования об исполнении договора и возврате оплаты предъявлены автошколе отдельно.
Сообщить о результатах рассмотрения обращения и уведомить меня, если часть материалов передана в другой компетентный орган.

Приложения:
1. Исполнитель: Договор, чек и сведения о лицензии
2. Программа: Учебный план и редакция на дату договора
3. Занятия: Журнал дат, часов, инструкторов и отмен
4. Доплаты: Прайс, сообщения и платежные документы
5. Расторжение: Заявление, получение и расчет удержаний

Дата: 25 сентября 2026 года
Подпись: Иванова А. С.