В Управление Роспотребнадзора по г. Москве

от Орловой Елены Викторовны
адрес: 125000, г. Москва, ул. Семейная, д. 7, кв. 19
электронная почта: e.orlova@example.ru

ЖАЛОБА
на продажу детского товара с недостатком

18 сентября 2026 года через detmir.ru я заказала складную детскую коляску модели «Пример-2». Продавец в электронном чеке — ООО «ДМ», ИНН 9729777779. Заказ № 763418 получен 20 сентября в пункте выдачи.

При первом использовании без ребенка не зафиксировался правый замок рамы: механизм самопроизвольно складывался при легком давлении на ручку. Эксплуатация прекращена. На видео видны модель, серийный номер, правильное положение деталей и отказ замка.

21 сентября продавцу направлена претензия с требованием принять товар и вернуть деньги. Пункт выдачи отказался оформить прием, сославшись на использование товара, а поддержка закрыла обращение № 91753 рекомендацией обратиться в сервисный центр.

Прошу рассмотреть сведения о продаже детского изделия с потенциально опасным отказом механизма, проверить соблюдение требований к информации и порядку рассмотрения обращения. Денежное требование предъявлено продавцу отдельно.

Приложения:
1. Электронный кассовый чек.
2. Карточка заказа и сведения о продавце.
3. Фотографии модели, маркировки и серийного номера.
4. Видеозапись отказа замка рамы.
5. Инструкция по эксплуатации.
6. Претензия и подтверждение отправки.
7. Ответы пункта выдачи и службы поддержки.

1 октября 2026 года

Подпись: Орлова Е. В.