В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
от Ивановой Елены Сергеевны
адрес: 115000, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 15
электронная почта: example@mail.ru

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя при оказании платных стоматологических услуг

12 февраля 2026 года я заключила с ООО «Дентал-Плюс» договор № 24/26 на лечение и последующее протезирование зуба 1.6. По плану лечения стоимость терапевтического этапа составляла 48 000 рублей. Услуги оплачены полностью, что подтверждается кассовыми чеками.

До начала лечения мне передали на подпись комплект документов, однако стоимость возможного дополнительного вмешательства и причины ее изменения не разъяснили. 20 февраля врач сообщил о необходимости новой процедуры после ее выполнения. В чек включена дополнительная позиция стоимостью 14 500 рублей, письменного согласования которой у меня нет.

После лечения появилась нарастающая боль. Я обращалась в клинику 22 и 25 февраля, о чем имеется переписка. Повторный осмотр и контрольный снимок своевременно организованы не были. 27 февраля в другой медицинской организации зафиксированы отек и болезненность, выполнен снимок и назначена неотложная помощь.

3 марта я запросила копии медицинской карты, протоколов, согласий и исходных снимков, а также направила претензию о возврате стоимости несогласованной услуги. Клиника выдала только краткую выписку и отказала в возврате, сославшись на общую подпись в договоре. Копии запроса, претензии и ответа прилагаются.

Прошу проверить соблюдение ООО «Дентал-Плюс» требований законодательства о защите прав потребителей при информировании о цене и согласовании дополнительных платных услуг, полноту обязательной информации в договоре и правомерность рассмотрения моей претензии. Медицинскую часть обращения я направляю также в территориальный орган Росздравнадзора.

Прошу сообщить о результатах рассмотрения и принятых мерах по указанному адресу электронной почты.

Приложения:
1. Договор и план лечения.
2. Кассовые чеки.
3. Запрос медицинских документов.
4. Претензия и ответ клиники.
5. Переписка о повторных обращениях.
6. Документы повторного осмотра.
7. Рентгеновские снимки.

15 сентября 2026 года ____________ /Е.С. Иванова/