УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР. Все персональные данные, продавец и обстоятельства вымышлены.

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве

От: Ивановой Анны Сергеевны
Адрес для ответа: 101000, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 5
Электронная почта: anna.ivanova@example.com

Лицо, на действия которого подается жалоба:
ООО «Пример продавца» (условное наименование)
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Условная, д. 15, офис 2
Продавец указан в электронном чеке и карточке заказа.
Покупка оформлена на сайте www.wildberries.ru.
Номер заказа: WB-EXAMPLE-2026-0810; артикул: EXAMPLE-450.

ЖАЛОБА
на отказ продавца принять товар ненадлежащего качества

10 августа 2026 года через Wildberries я приобрела у ООО «Пример продавца» зимние ботинки стоимостью 6 490 рублей. Товар оплачен полностью и получен 13 августа 2026 года. Гарантийный срок, указанный продавцом, составляет 60 дней.

20 августа 2026 года при обычном использовании обнаружилось отслоение подошвы правого ботинка. О данном недостатке при покупке меня не предупреждали. Фото недостатка и маркировки сохранены.

21 августа 2026 года я направила продавцу через личный кабинет заявку на возврат товара и денег № RETURN-EXAMPLE-0821. 23 августа продавец отклонил заявку, предложив сначала представить экспертное заключение за мой счет. Скриншот ответа прилагается.

24 августа 2026 года я направила продавцу письменную претензию с отказом от договора и требованием вернуть 6 490 рублей, принять товар и сообщить порядок его передачи для проверки качества. Согласно уведомлению, претензия получена продавцом 27 августа 2026 года.

Я готова передать товар для проверки. Продавец товар не принял, порядок передачи не сообщил и деньги не возвратил. По состоянию на 12 сентября 2026 года требование не исполнено. Товар сохранен у меня.

Считаю, что изложенные обстоятельства свидетельствуют о возможном нарушении моих прав, предусмотренных статьями 18 и 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в порядке, предусмотренном законом.

ПРОШУ:
1. Рассмотреть изложенные обстоятельства и приложенные документы.
2. Дать оценку действиям продавца в части отказа принять товар с заявленным недостатком и неисполнения требования о возврате денег.
3. При наличии законных оснований принять меры реагирования в пределах полномочий Роспотребнадзора.
4. Сообщить результат рассмотрения и разъяснить доступные способы дальнейшей защиты моих прав.

Приложения:
1. Электронный чек от 10.08.2026.
2. Скриншоты карточки товара, сведений о продавце и гарантийном сроке.
3. Сведения о получении заказа 13.08.2026.
4. Фотографии недостатка и маркировки.
5. Заявка на возврат от 21.08.2026 и ответ продавца от 23.08.2026.
6. Претензия от 24.08.2026, опись вложения и уведомление о вручении 27.08.2026.

12 сентября 2026 года
Иванова А. С.
Место для собственноручной подписи при подаче на бумаге