Как написать претензию в магазин?

Претензию в магазин пишут при обнаружении в товаре дефекта, о котором умолчал продавец. Закон в этом случае будет на стороне потребителя, который имеет право получить компенсацию: обменять товар на качественный аналог или вернуть деньги. Претензия должна быть составлена правильно и содержать несколько обязательных пунктов, иначе недобросовестные продавцы найдут повод для отказа. Покупателю нужно указать в документе:

• дату, сумму и обстоятельства покупки;
• характеристики товара, включая марку, модель, комплектацию и размер;
• найденные дефекты, которые мешают эксплуатации товара;
• наличие чеков, гарантийного талона и других доказательств факта покупки.

Одним из пунктов претензии будет напоминание продавцу об обязанности провести экспертизу. Далее следует сослаться на нормы закона, которые обязывают принять некачественный товар и возместить потребителю расходы. Заключительная часть документа – требования покупателя к продавцу.

Конфликт с магазином проще уладить вместе со специалистом по защите прав потребителей. Юристы нашей компании оказывают услуги по досудебному урегулированию споров, поэтому готовы взять на себя подготовку претензии и переговоры с представителями магазина.