Как написать претензию на некачественный товар?

Покупка товара с дефектом – ситуация, с которой может столкнуться каждый. В этом случае потребитель может получить взамен товар надлежащего качества либо добиться компенсации в другой форме. Требования к продавцу лучше изложить в письменной претензии, которую составляют по определенным правилам.

В «шапке» претензии указывают название и адрес торговой точки, фамилию и инициалы руководителя, а также ФИО и место проживания заявителя. Описательная часть содержит информацию о дате и месте покупки и характеристиках товара. Мотивировочная часть претензии – описание недостатков, которые послужили причиной обращения. В этом разделе приводят ссылки на законодательные нормы, которые подтверждают правоту заявителя. Регулятивная часть письма подразумевает изложение требований покупателя:

• снижение цены соразмерно дефекту товара;
• замена на аналог или товар другого производителя с пересчетом стоимости;
• бесплатное устранение недостатков или возмещение расходов на самостоятельный ремонт;
• отказ от покупки и возврат денег.

Зачастую продавцы не спешат удовлетворить претензии покупателя, особенно если речь идет о дорогостоящем товаре. Юристы нашей компании помогут составить грамотную претензию и вернуть деньги без привлечения судебных инстанций.