Все виды юридических услуг в Москве и Московской области
Круглосуточная помощь

Горячая линия: +7(495) 241-27-28Звонок бесплатный

Бесплатная консультация по телефону

Время ожидания ответа – 3 минуты

Меню
pochta@urservices.ru Заказать звонок
Поиск по сайту

Как написать претензию в интернет магазин?

Сегодня

Игнатовский Евгений Анатольевич

08 октября 2018

Претензии в обычный и виртуальный магазин идентичны по структуре и содержанию. Адресатом претензионного письма может быть российская или зарубежная компания, которая ведет торговлю через интернет. Основанием для подачи претензии является:

  • невыполнение заказа при условии 100% или частичной предоплаты;
  • получение товара с дефектом;
  • получение заказа в частичном объеме;
  • отказ магазина обменять товар или вернуть деньги.

Структура претензии не регламентирована, однако документ должен содержать описание проблемы, обоснование правовой позиции потребителя и его требования. Претензию отправляют на юридический адрес интернет-магазина с помощью заказного письма. Обращение можно продублировать по электронной почте. В документе указывают:

  • характеристики товара с приложением фотографий и скриншотов;
  • дефекты товара и иные недочеты, которые послужили причиной обращения;
  • информацию о том, какие права потребителя были нарушены;
  • требования к продавцу.

Вместе с претензией отправляют копию платежного документа и другие доказательства факта покупки.

Конфликт с интернет-магазином имеет свои нюансы, которые отлично знакомы юристам нашей компании. Специалисты составят грамотную претензию и защитят права потребителя в досудебном, а при необходимости – судебном порядке.

Круглосуточная горячая линия +7 (495) 241-27-28


Заказать бесплатную консультацию

Евгений Анатольевич Кандидат юридических наук, Правовой эксперт, судебный практик
Заполните форму
и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки

64 юриста готовы ответить на ваш вопрос

Ответ в течение 15 минут

В соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»