Образец жалобы: М.Видео
Пример заполнения
Этот шаблон рассчитан на жалобу по приему неисправной техники. Пример показывает отказ принять ноутбук без согласия на ремонт; если у вас спор о сроке ремонта или платной программе, измените факты и просительную часть под свое требование.
События и данные учебного примера условные. Заполните поля в скобках своими сведениями и приложите документы по вашей ситуации.
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве От: Соколова Андрея Игоревича Адрес для ответа: 123456, г. Москва, ул. Тестовая, д. 7, кв. 18 Электронная почта: sokolov@example.ru Телефон: +7 (900) 222-33-44В отношении: ООО «МВМ», ИНН 7707548740. Магазин «М.Видео» по адресу: г. Москва, ул. Условная, д. 20. Сведения приведены исключительно как учебный пример. ЖАЛОБА 2 сентября 2026 года я получил в магазине «М.Видео» ноутбук «Пример 15», заказ № 123456, серийный номер SN000111. Стоимость оплачена полностью, передача подтверждается кассовым чеком и документом выдачи. 5 сентября при обычной работе от аккумулятора ноутбук начал самопроизвольно отключаться при заряде около 60 процентов. Неисправность повторилась трижды и зафиксирована на видео; корпус не вскрывался, программное обеспечение и комплектующие самостоятельно не изменялись. 6 сентября 2026 года я передал продавцу письменное требование о возврате уплаченной суммы и предложил предоставить устройство для проверки качества. Сотрудник сообщил, что прием возможен только после подписания заказ-наряда на гарантийный ремонт. Я пояснил, что ремонта не требовал и не согласен заменять заявленное требование. Принять ноутбук с указанием цели передачи и поставить отметку на моем экземпляре претензии сотрудник отказался. В тот же день претензия была направлена продавцу заказным письмом с описью вложения. К жалобе прилагаются чек, документ передачи, фотография маркировки, видео проявления неисправности, копия претензии и документы об отправке. Прошу оценить не техническую причину дефекта, а действия продавца при предъявлении требования и предоставленную потребителю информацию о порядке приема товара. ПРОШУ: 1. Рассмотреть сведения об отказе принять товар с заявленным недостатком в связи с требованием покупателя. 2. Дать оценку информации продавца о возможности приема исключительно на ремонт. 3. При наличии законных оснований принять меры в пределах компетенции. 4. Сообщить результат рассмотрения заявителю; вопросы иной компетенции направить уполномоченному органу. Приложения: 1. Кассовый чек и документ передачи ноутбука — 2 листа 2. Фотография модели и серийного номера — 1 лист 3. Описание и видеозапись проявления неисправности — 1 файл 4. Претензия от 06.09.2026, квитанция и опись вложения — 3 листа Дата: 17 сентября 2026 года Подпись: Соколов А. И. (для бумажного обращения)
Бланк жалобы
В Управление Роспотребнадзора по [региону] От: [ФИО заявителя] Адрес для ответа: [почтовый или электронный адрес] Контактный телефон: [при желании] В отношении: [наименование организации или описание источника нарушения] Реквизиты и адрес: [из подтвержденных документов] ЖАЛОБА Жалоба в Роспотребнадзор на М.Видео 1. Обстоятельства: [дата, место, номер заказа/договора при наличии, конкретное событие]. 2. Нарушение: [что произошло и какое право затронуто; отделите факты от предположений]. 3. Предпринятые действия: [кому, когда и какое требование направлено; полученный ответ]. 4. Доказательства: [какой документ подтверждает каждый факт]. Прошу оценить изложенные сведения, рассмотреть основания для мер в пределах компетенции и сообщить результат рассмотрения. Вопросы иной компетенции прошу направить уполномоченному органу с уведомлением. Приложения: [перечень копий]. Дата: [дата] Подпись: [для бумажного обращения].