Образец жалобы: Интернет-магазин
Пример заполнения
Предложенный шаблон подходит как основа обращения о недоставленном заказе. В примере разделены срок передачи и требование вернуть предоплату; при споре о повреждении посылки или дистанционном возврате нужно изменить предмет жалобы, а не только название товара.
События и данные учебного примера условные. Заполните поля в скобках своими сведениями и приложите документы по вашей ситуации.
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве От: Орловой Марии Игоревны Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 9, кв. 15 Электронная почта: primer@example.ruНа продавца ООО «Онлайн Маркет» (условное наименование), ИНН 0000000000, адрес: г. Москва, ул. Учебная, д. 3, сайт shop.example (условный домен). ЖАЛОБА 1 сентября 2026 года на сайте продавца я оформила и полностью оплатила заказ № 1001 на настольную лампу стоимостью 8 900 рублей. В подтверждении заказа был указан срок передачи не позднее 5 сентября. Карточку товара, оферту и сведения о продавце я сохранила. 5 сентября товар не передали. В личном кабинете срок изменился на 10 сентября без моего согласия. 6 сентября я направила продавцу письменное требование вернуть предоплату в связи с нарушением срока передачи. Получение подтверждается ответом поддержки в тот же день. 10 сентября статус заказа изменился на «отменен», однако деньги не поступили. 14 сентября продавец сообщил, что возврат «обрабатывается», но не назвал дату перечисления. По состоянию на 17 сентября товар не передан, денежные средства не возвращены. Прошу оценить соблюдение прав потребителя при дистанционной продаже и рассмотрении моего требования. Денежное требование предъявлено продавцу отдельно. ПРОШУ: 1. Рассмотреть сведения в пределах компетенции Роспотребнадзора. 2. Оценить соблюдение продавцом обязательных требований при информировании о сроке передачи и рассмотрении требования о возврате предоплаты. 3. Рассмотреть наличие оснований для предусмотренных законом мер реагирования. 4. При необходимости запросить у продавца сведения об обработке возврата. 5. Направить мотивированный ответ в электронной форме. Приложения: 1. Подтверждение заказа № 1001 2. Кассовый чек и подтверждение оплаты 3. Сохраненные карточка товара и оферта 4. Скриншоты истории статусов заказа 5. Требование от 06.09.2026 и переписка с поддержкой Дата: 17 сентября 2026 года Подпись: Орлова М. И.
Бланк жалобы
В Управление Роспотребнадзора по [региону] От: [ФИО заявителя] Адрес для ответа: [почтовый или электронный адрес] Контактный телефон: [при желании] В отношении: [наименование организации или описание источника нарушения] Реквизиты и адрес: [из подтвержденных документов] ЖАЛОБА Жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин 1. Обстоятельства: [дата, место, номер заказа/договора при наличии, конкретное событие]. 2. Нарушение: [что произошло и какое право затронуто; отделите факты от предположений]. 3. Предпринятые действия: [кому, когда и какое требование направлено; полученный ответ]. 4. Доказательства: [какой документ подтверждает каждый факт]. Прошу оценить изложенные сведения, рассмотреть основания для мер в пределах компетенции и сообщить результат рассмотрения. Вопросы иной компетенции прошу направить уполномоченному органу с уведомлением. Приложения: [перечень копий]. Дата: [дата] Подпись: [для бумажного обращения].