Образец жалобы: Банки
Пример заполнения
Шаблон обращения по банковской услуге не заменяет разбор договора и тарифа. Ниже показан спор о согласии на дополнительный сервис; укажите свою операцию и ее поставщика, не объединяя в одном требовании все платежи по кредиту.
События и данные учебного примера условные. Заполните поля в скобках своими сведениями и приложите документы по вашей ситуации.
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве От: Лебедева Ильи Павловича Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 25, кв. 17 Электронная почта: primer@example.ruНа АО «Пример Банк» (условное наименование), регистрационные данные указаны в приложенном кредитном договоре. ЖАЛОБА 2 сентября 2026 года я заключил с банком договор потребительского кредита № 260902-15. Одновременно из суммы кредита удержано 24 900 рублей за сервис «Финансовый помощник», исполнителем которого в сертификате указано ООО «Пример Сервис». До подписания мне не разъяснили содержание сервиса, его отдельную стоимость, исполнителя и возможность заключить кредитный договор без этой услуги. В электронной форме отдельное действие для согласия я не совершал. В выданном комплекте документов имеется только общий пункт о возможности приобретения дополнительных продуктов. 3 сентября я направил банку обращение № 4817 с просьбой предоставить подтверждение отдельного согласия, сведения о порядке подключения и копии электронных документов. В ответе от 14 сентября банк сослался на подписание кредитного договора, но запрошенные материалы и описание действия, выражавшего согласие, не предоставил. Отдельное требование о возврате платы направлено банку и исполнителю сервиса. Прошу оценить порядок информирования и получения согласия на дополнительную платную услугу. Я не прошу Роспотребнадзор разрешать вопрос о перечислении денег вместо ответственных лиц. ПРОШУ: 1. Рассмотреть изложенные сведения в пределах компетенции Роспотребнадзора. 2. Оценить соблюдение требований к предварительной информации и отдельному согласию потребителя на дополнительную услугу. 3. Рассмотреть наличие оснований для предусмотренных законом мер реагирования. 4. Вопросы банковского надзора направить в Банк России с уведомлением заявителя, если для этого имеются основания. 5. Направить мотивированный ответ в электронной форме. Приложения: 1. Копия договора потребительского кредита № 260902-15 2. Копия заявления и комплекта подписанных документов 3. Выписка со списанием 24 900 рублей 4. Копия сертификата дополнительного сервиса 5. Обращение № 4817 и ответ банка от 14.09.2026 Дата: 17 сентября 2026 года Подпись: Лебедев И. П.
Бланк жалобы
В Управление Роспотребнадзора по [региону] От: [ФИО заявителя] Адрес для ответа: [почтовый или электронный адрес] Контактный телефон: [при желании] В отношении: [наименование организации или описание источника нарушения] Реквизиты и адрес: [из подтвержденных документов] ЖАЛОБА Жалоба в Роспотребнадзор на банки 1. Обстоятельства: [дата, место, номер заказа/договора при наличии, конкретное событие]. 2. Нарушение: [что произошло и какое право затронуто; отделите факты от предположений]. 3. Предпринятые действия: [кому, когда и какое требование направлено; полученный ответ]. 4. Доказательства: [какой документ подтверждает каждый факт]. Прошу оценить изложенные сведения, рассмотреть основания для мер в пределах компетенции и сообщить результат рассмотрения. Вопросы иной компетенции прошу направить уполномоченному органу с уведомлением. Приложения: [перечень копий]. Дата: [дата] Подпись: [для бумажного обращения].