Образец жалобы: Ozon
Пример заполнения
Шаблон жалобы на Ozon заполняйте по отдельному товару и его продавцу. Учебный пример касается несоответствия заявленной функции: сохраненная карточка, чек и отказ по заявке должны подтверждать именно это расхождение, а не другую причину возврата.
События и данные учебного примера условные. Заполните поля в скобках своими сведениями и приложите документы по вашей ситуации.
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве От: Соколовой Дарьи Андреевны Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 12, кв. 20 Электронная почта: primer@example.ruНа продавца ООО «Техника Онлайн» (условное наименование), ИНН 0000000000, по заказу Ozon № 120945; действия оператора площадки описаны отдельно. ЖАЛОБА 2 сентября 2026 года через Ozon я получила стиральную машину модели WM-72 по заказу № 120945 стоимостью 54 900 рублей. В сохраненной на дату заказа карточке прямо указана функция сушки. В чеке продавцом обозначено ООО «Техника Онлайн». После получения я установила, что на маркировке и в инструкции указана модель WM-72B, не имеющая режима сушки. Прибор не подключался и не эксплуатировался. Я сохранила упаковку, сфотографировала маркировку и соответствующие страницы инструкции. 3 сентября в приложении оформлена заявка на возврат по причине несоответствия описанию. 5 сентября заявка отклонена с формулировкой «техническая неисправность не подтверждена». 6 сентября продавцу направлено отдельное требование об отказе от договора и возврате денег, поскольку спор относится не к поломке, а к отсутствию заявленной характеристики. Получение подтверждено 7 сентября. По состоянию на 17 сентября требование не исполнено. Прошу оценить достоверность информации о товаре и порядок рассмотрения обращения с учетом продавца, указанного в чеке. ПРОШУ: 1. Рассмотреть изложенные сведения в пределах компетенции. 2. Оценить соблюдение требований к достоверности информации о товаре и рассмотрению обращения потребителя. 3. Рассмотреть наличие оснований для предусмотренных законом мер реагирования в отношении надлежащих лиц. 4. При необходимости запросить сведения о продавце и обработке заявки у оператора площадки. 5. Направить мотивированный ответ в электронной форме. Приложения: 1. Кассовый чек со сведениями о продавце 2. Подтверждение заказа № 120945 3. Сохраненная карточка товара с функцией сушки 4. Фотографии маркировки и копия инструкции 5. Заявка на возврат, отказ и претензия продавцу Дата: 17 сентября 2026 года Подпись: Соколова Д. А.
Бланк жалобы
В Управление Роспотребнадзора по [региону] От: [ФИО заявителя] Адрес для ответа: [почтовый или электронный адрес] Контактный телефон: [при желании] В отношении: [наименование организации или описание источника нарушения] Реквизиты и адрес: [из подтвержденных документов] ЖАЛОБА Жалоба в Роспотребнадзор на Озон 1. Обстоятельства: [дата, место, номер заказа/договора при наличии, конкретное событие]. 2. Нарушение: [что произошло и какое право затронуто; отделите факты от предположений]. 3. Предпринятые действия: [кому, когда и какое требование направлено; полученный ответ]. 4. Доказательства: [какой документ подтверждает каждый факт]. Прошу оценить изложенные сведения, рассмотреть основания для мер в пределах компетенции и сообщить результат рассмотрения. Вопросы иной компетенции прошу направить уполномоченному органу с уведомлением. Приложения: [перечень копий]. Дата: [дата] Подпись: [для бумажного обращения].