Образец жалобы: Ростелеком
Пример заполнения
Шаблон обращения на Ростелеком адаптируйте к своей услуге и договору. Пример касается перебоев домашнего интернета; при споре о приставке, аренде роутера или начислениях после отключения потребуется другая хронология и комплект документов.
События и данные учебного примера условные. Заполните поля в скобках своими сведениями и приложите документы по вашей ситуации.
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве От: Андреевой Светланы Игоревны Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 16, кв. 27 Электронная почта: primer@example.ruВ отношении ПАО «Ростелеком», ИНН 7707049388. Договор домашнего интернета № 7700-123456, адрес оказания услуги: г. Москва, ул. Примерная, д. 16, кв. 27. ЖАЛОБА С 5 по 12 сентября 2026 года доступ в интернет неоднократно отсутствовал. Сбои зафиксированы 5, 7, 9 и 12 сентября; обращения зарегистрированы под номерами 501, 544, 608 и 671. В журнале указаны время, длительность и проверка по кабельному подключению. 13 сентября я направила оператору претензию с просьбой провести проверку линии, устранить повторяющийся недостаток и рассмотреть перерасчет за подтвержденные периоды. Претензия зарегистрирована под № П-741. В тот же день я запросила детализацию начислений и технические результаты заявок. По состоянию на 17 сентября срок специального рассмотрения претензии еще не истек, поэтому просрочку ответа я не заявляю. Обращение направлено для оценки повторяющегося характера проблемы и соблюдения прав потребителя; денежное требование остается адресованным оператору. ПРОШУ: 1. Рассмотреть изложенные сведения в пределах компетенции. 2. Оценить соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей при оказании услуги и информировании абонента. 3. Вопросы профильного надзора связи при наличии оснований направить в Роскомнадзор. 4. Рассмотреть основания для предусмотренных законом мер реагирования. 5. Направить мотивированный ответ в электронной форме. Приложения: 1. Копия договора № 7700-123456 2. Условия тарифа 3. Журнал сбоев 5–12 сентября 4. Сведения о технических заявках 5. Претензия № П-741 и подтверждение регистрации Дата: 17 сентября 2026 года Подпись: Андреева С. И.
Бланк жалобы
В Управление Роспотребнадзора по [региону] От: [ФИО заявителя] Адрес для ответа: [почтовый или электронный адрес] Контактный телефон: [при желании] В отношении: [наименование организации или описание источника нарушения] Реквизиты и адрес: [из подтвержденных документов] ЖАЛОБА Жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком 1. Обстоятельства: [дата, место, номер заказа/договора при наличии, конкретное событие]. 2. Нарушение: [что произошло и какое право затронуто; отделите факты от предположений]. 3. Предпринятые действия: [кому, когда и какое требование направлено; полученный ответ]. 4. Доказательства: [какой документ подтверждает каждый факт]. Прошу оценить изложенные сведения, рассмотреть основания для мер в пределах компетенции и сообщить результат рассмотрения. Вопросы иной компетенции прошу направить уполномоченному органу с уведомлением. Приложения: [перечень копий]. Дата: [дата] Подпись: [для бумажного обращения].