Образец жалобы: Яндекс
Пример заполнения
Шаблон жалобы на Яндекс нужно привязать к определенному сервису. В примере рассматривается повторное списание за подписку; его нельзя без изменения использовать для поездки, заказа еды или возврата товара на Маркете.
События и данные учебного примера условные. Заполните поля в скобках своими сведениями и приложите документы по вашей ситуации.
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве От: Белова Артема Сергеевича Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 22, кв. 19 Электронная почта: primer@example.ruВ отношении ООО «Яндекс Плюс», ИНН 9705177420. Идентификатор аккаунта: primer@example.ru; пароль и платежные коды не прилагаются. ЖАЛОБА 2 сентября 2026 года в личном кабинете я отключил продление подписки Яндекс Плюс и получил сообщение о завершении подписки 9 сентября. В тот же день через предусмотренный интерфейс оформил отказ от дальнейшего использования сохраненных платежных реквизитов для периодических списаний; подтверждение сохранено. 10 сентября с банковской карты списано 399 рублей с назначением, которое я связываю с продлением Яндекс Плюса. Выписка с идентификатором операции приложена, полный номер карты скрыт. 11 сентября я направил обращение в поддержку № 7841, приложил подтверждения и попросил объяснить основание операции. 15 сентября поддержка сообщила только, что подписка активна в другом профиле, но не указала идентификатор профиля и документ подключения. По состоянию на 17 сентября спор не разрешен. Прошу оценить порядок использования платежных реквизитов и информирования потребителя с учетом приложенных подтверждений. ПРОШУ: 1. Рассмотреть сведения в пределах компетенции. 2. Оценить соблюдение требований к информации и периодическому списанию после выраженного отказа. 3. При необходимости запросить сведения об аккаунте и основании спорной операции. 4. Рассмотреть основания для предусмотренных законом мер реагирования. 5. Направить мотивированный ответ в электронной форме. Приложения: 1. Условия подписки на дату события 2. Подтверждение отключения продления 3. Подтверждение отказа от использования реквизитов 4. Банковская выписка по операции 5. Обращение № 7841 и ответ поддержки Дата: 17 сентября 2026 года Подпись: Белов А. С.
Бланк жалобы
В Управление Роспотребнадзора по [региону] От: [ФИО заявителя] Адрес для ответа: [почтовый или электронный адрес] Контактный телефон: [при желании] В отношении: [наименование организации или описание источника нарушения] Реквизиты и адрес: [из подтвержденных документов] ЖАЛОБА Жалоба в Роспотребнадзор на Яндекс 1. Обстоятельства: [дата, место, номер заказа/договора при наличии, конкретное событие]. 2. Нарушение: [что произошло и какое право затронуто; отделите факты от предположений]. 3. Предпринятые действия: [кому, когда и какое требование направлено; полученный ответ]. 4. Доказательства: [какой документ подтверждает каждый факт]. Прошу оценить изложенные сведения, рассмотреть основания для мер в пределах компетенции и сообщить результат рассмотрения. Вопросы иной компетенции прошу направить уполномоченному органу с уведомлением. Приложения: [перечень копий]. Дата: [дата] Подпись: [для бумажного обращения].