Образец жалобы: оператора сотовой связи
Пример заполнения
Шаблон жалобы на оператора сотовой связи заполняйте по конкретному номеру и услуге. В примере описаны списания за подписку: для переноса номера или обрывов звонков замените обстоятельства, сохранив документальную связь с абонентским договором.
События и данные учебного примера условные. Заполните поля в скобках своими сведениями и приложите документы по вашей ситуации.
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве От: Сафоновой Натальи Андреевны Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 7, кв. 23 Электронная почта: primer@example.ruВ отношении АО «Мобильная сеть» (условное наименование), ИНН 0000000000, лицевой счет 90001234, номер телефона указан в приложении в замаскированном виде. ЖАЛОБА С 1 по 10 сентября 2026 года в детализации отражены ежедневные списания по 35 рублей за контентную услугу «Медиа-доступ». Общая спорная сумма составила 350 рублей. В договоре и сохраненных сообщениях я не обнаружила отдельного согласия на подключение. 10 сентября услуга отключена через личный кабинет, подтверждение сохранено. 11 сентября я направила оператору претензию № 514 с просьбой предоставить дату, способ подключения и документ о согласии, а также вернуть спорную сумму. 15 сентября оператор ответил, что услуга активирована на внешнем сайте, но не предоставил адрес страницы, время действия и подтверждение. Я не делаю вывод о техническом способе подключения без данных оператора. Прошу оценить соблюдение требований к информации и согласию потребителя. ПРОШУ: 1. Рассмотреть сведения в пределах компетенции. 2. Оценить порядок информирования и получения согласия на платную услугу. 3. При необходимости запросить у оператора сведения о подключении. 4. Рассмотреть основания для предусмотренных законом мер реагирования. 5. Направить мотивированный ответ в электронной форме. Приложения: 1. Договор и условия тарифа 2. Детализация за 1–10 сентября 3. Подтверждение отключения 4. Претензия № 514 5. Ответ оператора от 15.09.2026 Дата: 17 сентября 2026 года Подпись: Сафонова Н. А.
Бланк жалобы
В Управление Роспотребнадзора по [региону] От: [ФИО заявителя] Адрес для ответа: [почтовый или электронный адрес] Контактный телефон: [при желании] В отношении: [наименование организации или описание источника нарушения] Реквизиты и адрес: [из подтвержденных документов] ЖАЛОБА Жалоба в Роспотребнадзор на оператора сотовой связи 1. Обстоятельства: [дата, место, номер заказа/договора при наличии, конкретное событие]. 2. Нарушение: [что произошло и какое право затронуто; отделите факты от предположений]. 3. Предпринятые действия: [кому, когда и какое требование направлено; полученный ответ]. 4. Доказательства: [какой документ подтверждает каждый факт]. Прошу оценить изложенные сведения, рассмотреть основания для мер в пределах компетенции и сообщить результат рассмотрения. Вопросы иной компетенции прошу направить уполномоченному органу с уведомлением. Приложения: [перечень копий]. Дата: [дата] Подпись: [для бумажного обращения].