Образец жалобы: Некачественный товар
Пример заполнения
Выбирая шаблон жалобы на некачественный товар, сначала определите свое требование: возврат, замена или устранение недостатка. Пример ниже связан с возвратом денег; не переносите его сроки и формулировки в спор о ремонте без проверки оснований.
События и данные учебного примера условные. Заполните поля в скобках своими сведениями и приложите документы по вашей ситуации.
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве От: Крылова Андрея Викторовича Адрес для ответа: 000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 14, кв. 36 Электронная почта: primer@example.ruНа продавца ООО «Торговый дом Север» (условное наименование), ИНН 0000000000, адрес: г. Москва, ул. Учебная, д. 7. ЖАЛОБА 3 сентября 2026 года я приобрел для личного использования электрический чайник модели ТК-1700 стоимостью 6 490 рублей. Продавец указан в кассовом чеке и электронном заказе № 10458. 5 сентября при обычном использовании обнаружена течь корпуса в нижней части. Я прекратил эксплуатацию и сделал фото и видеозапись. Следов удара, вскрытия и самостоятельного ремонта нет. 6 сентября я передал продавцу письменное требование об отказе от договора и возврате уплаченной суммы. Требование и товар приняты по акту № 317. В акте зафиксированы модель, комплектность, внешнее состояние и течь; согласия на ремонт я не давал. 12 сентября продавец сообщил по электронной почте, что товар направлен в сервисный центр для ремонта, но не предоставил результат проверки качества и не уведомил меня о месте и времени ее проведения. По состоянию на 17 сентября денежные средства не возвращены, письменное решение по требованию не направлено. Прошу оценить соблюдение продавцом порядка приема товара с недостатком и рассмотрения требования потребителя. Денежное требование предъявлено продавцу отдельной претензией. ПРОШУ: 1. Рассмотреть изложенные сведения в пределах компетенции Роспотребнадзора. 2. Оценить наличие оснований для мер реагирования в связи с действиями продавца при приеме товара и рассмотрении требования. 3. При необходимости запросить у продавца документы о проверке качества и основаниях направления товара в ремонт. 4. Разъяснить заявителю установленный порядок дальнейшей защиты прав. 5. Направить мотивированный ответ в электронной форме. Приложения: 1. Копия кассового чека и заказа № 10458 2. Копия претензии от 06.09.2026 с отметкой о получении 3. Копия акта приема товара № 317 4. Распечатка электронного сообщения продавца от 12.09.2026 5. Фотографии товара и сведения о видеозаписи Дата: 17 сентября 2026 года Подпись: Крылов А. В.
Бланк жалобы
В Управление Роспотребнадзора по [региону] От: [ФИО заявителя] Адрес для ответа: [почтовый или электронный адрес] Контактный телефон: [при желании] В отношении: [наименование организации или описание источника нарушения] Реквизиты и адрес: [из подтвержденных документов] ЖАЛОБА Жалоба в Роспотребнадзор на некачественный товар 1. Обстоятельства: [дата, место, номер заказа/договора при наличии, конкретное событие]. 2. Нарушение: [что произошло и какое право затронуто; отделите факты от предположений]. 3. Предпринятые действия: [кому, когда и какое требование направлено; полученный ответ]. 4. Доказательства: [какой документ подтверждает каждый факт]. Прошу оценить изложенные сведения, рассмотреть основания для мер в пределах компетенции и сообщить результат рассмотрения. Вопросы иной компетенции прошу направить уполномоченному органу с уведомлением. Приложения: [перечень копий]. Дата: [дата] Подпись: [для бумажного обращения].