Чарджбек по банковской карте

Чарджбек по мошенничеству

Статистика по мошенничеству удручает. По данным Центробанка только в 2021 году у россиян с карт был похищено почти 13,5 млрд рублей. При этом вернуть удалось не более 7% (920 млн рублей).

Чаще всего клиенты банков, потерявшие свои средства в результате мошеннических действий, сталкиваются с ситуацией, когда товар оплачен, однако заказ не приходит. Продавец предоставляет фальшивый трекинг-номер, а спустя время оказывается вообще вне зоны доступа.

В этом случае права покупателя защищает ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 18 закрепляет за потребителем право требования возврата уплаченной суммы.

Инициирование процедуры чарджбека позволяет вернуть платежи, сделанные с помощью MasterCard, VISA, или МИР или же средства, переведенные на счет компании при условии, что карта покупателя была персонализированной, а не корпоративной. Вернуть деньги чарджбеком не получится в случае приобретения товаров, входящих в перечень не подлежащих возврату, или оплаты услуг по приему ставок и пари.

Сроки возврата денег по чарджбеку

Возврат чарджбека происходит по правилам международной платежной системы (МПС). Она же устанавливает и сроки данной процедуры.

Минимальный период времени, который потребуется для рассмотрения заявления владельца банковской карты составляет 95 суток. Максимальный срок оспаривания перевода – 540 дней.

Однако 95 дней – это идеальный вариант, при котором продавец соглашается с возвратом и не оспаривает chargeback. В ином случае начинается процесс затягивания дела с расследованием, предъявлением доказательств о неполучении товара, длительной перепиской между продавцом и эмитентом. В итоге сроки чарджбека способны растянуться на полгода.

Что делать, если банк отказал в чарджбеке

Ситуация, при которой банк отказал в чарджбеке встречается нередко.

Причин этого может быть несколько:

• пропуск сроков подачи заявления по чарджбеку и сопутствующих документов;
• отсутствие со стороны покупателя доказательств неполучения товара или услуги (или получения, но несоответствующего качества);
• отсутствие выписок по платежам, доказывающим перевод денег продавцу.

Сбербанк отказывает в чарджбеке чаще всего именно по первым двум причинам.

Другие банки в ряде случаев ссылаются на то, что они не обязаны инициировать процедуру, так как chargeback не прописан в законе или говорят об отсутствии права вмешиваться в отношения продавца и покупателя. В этом случае и потребуется профессиональная юридическая помощь в чарджбеке. Грамотный юрист заставит банк работать по данному вопросу и приложит все усилия, чтобы помочь клиенту вернуть потерянные деньги.

Кто возвращает деньги по чарджбеку, связанному с мошенничеством?

Возвратом денег занимается банк, однако в случаях, связанных с мошенническими действиями сделать это можно через суд, а не по заявлению.

Как воспользоваться чарджбеком?

Владельцам банковских карт необходимо собрать пакет документов и предоставить его в двух экземплярах в отделение банка-эмитента.

Помощь юриста по возврату чарджбека

Возврат денег по чарджбеку – процедура долгая, имеющая ряд нюансов, с которыми знаком только опытный адвокат. Компания «ПравоЗащита» – это квалифицированная юридическая помощь, а также штат профессионалов, которые помогут в решении следующих вопросов:

• оформление претензии продавцу;
• переписка с банком-эмитентом;
• подготовка обращений в Центробанк или к финансовому омбудсмену (при отказе со стороны банка);
• оформление обращений в МПС;
• консультации по исковым заявлениям и представление интересов клиента в суде.

Мы уже более 8 лет работает в сфере оказания юридических услуг в Москве и нацелены только на максимально выгодный для наших клиентов результат.