Претензия по возврату товара

Досудебная претензия по возврату товара

Досудебная претензия по возврату товара – это официальный документ, который адресуется продавцу или поставщику с требованием вернуть товар, который не соответствует условиям договора или ожиданиям покупателя. Она служит доказательством того, что покупатель пытался решить проблему мирным путем, прежде чем обращаться в суд и нередко позволяет решить проблему без обращения в судебные инстанции.

Более того, досудебная претензия может быть использована как основание для искового заявления. В некоторых случаях ее отсутствие может стать поводом для отказа в приеме иска. Образец претензии вы можете найти на нашем сайте или запросить у юристов компании «ПравоЗащита».

В качестве оснований для возврата могут быть указаны следующие причины:

• наличие у товара недостатков или дефектов;
• несоответствие описанию, предоставленному продавцом;
• несоответствие назначению;
• неправильная или не полная информация о товаре (например, неверные характеристики и свойства);
• отсутствие информации о сроке службы товара или условиях его эксплуатации;
• действие «периода охлаждения», когда товар можно вернуть без объяснения причин;
• несовпадение размера, цвета или модели с тем, что было заказано;
• нарушение сроков доставки товара.

В рекламации обязательно указывается причина возврата и подтверждается ее правомерность, например, прилагается фото дефекта товара, или договор, в котором прописаны сроки и условия доставки.

Срок рассмотрения претензии по возврату товара

Получив претензионный документ от покупателя, продавец (поставщик) должен написать ответ претензию по возврату товара. Сделать это он обязан в срок, указанный в документе. Если подобный период в претензии не оговорен, то в среднем срок рассмотрения и ответа составляет 10 дней, но не более 30 суток. Продолжительный период может быть обусловлен необходимостью проведения экспертизы или оценки.

Однако в случае возврата товара в связи с его низким качеством срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Возврат денег за товар по претензии осуществляется в этот же срок, согласно ст. 18 ФЗ № 2300-1.

Возврат товара по претензии от покупателя

Так как, на законодательном уровне унифицированная форма претензионной документации не установлена, претензия по качеству и на возврат товара или любой другой вид претензии пишется в свободной форме. Подать ее можно несколькими способами:

• лично передав продавцу или поставщику товара под роспись о приеме документа;
• послать заказным письмом с уведомлением о вручении;
• воспользовавшись услугами курьера;
• заполнив соответствующую претензионную форму на сайте магазина или компании-поставщика (есть не у всех).

В претензии на возврат товара по браку необходимо указать вид обнаруженного дефекта и желательно приложить фото или видео доказательства. В этом случае чаще всего товар передается производителю, который делает заключение о природе брака (заводской или дефект был получен в результате неправильной эксплуатации).

Если товар не подошел, претензия по возврату должна быть оформлена в течение 14 дней, в «период охлаждения». «Период охлаждения» – это законодательно установленный срок (14 дней), в течение которого покупатель может отказаться от покупки товара и вернуть его продавцу без объяснения причин. Этот период обычно применяется как к офлайн, так и дистанционным покупкам.

Порядок составления претензии по возврату товара

Сам шаблон претензии по возврату товара в интернет-магазин или ее образец можно скачать на нашем сайте. В документе необходимо указать следующее:

• информацию о покупателе (ФИО, контакты);
• контактные данные и адрес продавца;
• дату составления;
• описание товара;
• основание (брак, недокомплектация, товар не подошел по размеру, цвету);
• требования (возврат денег, обмен на другой товар);
• ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты;
• документы об оплате (чек, квитанция, банковская выписка);
• срок ответа на претензию.

Быстро, а главное, юридически грамотно составить претензию вам поможет компетентный юрист, имеющий необходимый опыт работы в этой сфере права.

Помощь юриста в составлении претензии по возврату товара

Компания «ПравоЗащита» с 2010 года работает на рынке юридических услуг, оказывая помощь по всем направлениям права, в том числе, в составлении претензии по возврату товара поставщику или продавцу.

Наши юристы и адвокаты:

• помогут определить, имеет ли место нарушение закона о защите прав потребителей или условий договора;
• оценят правомерность ваших требований;
• подготовят правильный проект претензии, включающий требование о возврате денежных средств, обмене товара или ином варианте урегулирования;
• выступят посредником в переговорах с продавцом, чтобы добиться лучшего результата без необходимости судебного разбирательства;
• проконтролируют соблюдение сроков ответа на претензию;
• в случае отказа в удовлетворении требования, помогут с подготовкой следующих шагов, включая подачу иска в суд или обращений в контрольные органы.

У нас вы можете быстро получить профессиональную юридическую помощь. Это позволит ускорить процесс и избежать ошибок, которые могут осложнить процедуру возврата товара.

Мы предлагаем не только доступные цены на все наши услуги, но и гарантируем высокую квалификацию наших сотрудников, полную отчетность перед клиентом и персональный подход к решению любого вопроса.

Записаться на консультацию в наш центр можно как по телефону, так и онлайн, на сайте нашей компании.