Претензия о нарушении срока гарантийного ремонта

Нарушение гарантийных сроков

Согласно п.1. ст. 20 ФЗ № 2300-1 срок гарантийного ремонта не должен превышать период в 45 дней. Это максимальный период, рассчитанный на то, что если у продавца или производителя нет в наличии деталей необходимых для ремонта, то увеличенный срок позволит их доставить и провести все необходимые ремонтные работы.

При нарушении сроков гарантийного ремонта свыше 45 дней потребитель может оформить претензию к продавцу, в которой потребовать уплату неустойки. Неустойка представляет собой финансовую санкцию, начисляемую за каждый день неисполнения стороной своих обязательств. Размер неустойки определяется как договором, так и законодательно, причем процент, прописанный в договоре не может быть ниже того, что определен законом.

Неустойка при нарушении сроков гарантийного ремонта выплачивается потребителю чаще всего на основании судебного решения. В интересах продавца как можно быстрее завершить ремонт, не доводя дело до суда, ведь возмещение судебных издержек также может лечь на его плечи.

Ответ на претензию по гарантийным обязательствам

При получении претензии продавец или производитель должен дать на нее ответ в срок, указанный в рекламации. В ответе он должен признать требования покупателя и согласиться выполнить ремонт по гарантии или отказаться от их выполнения, приведя весомые доводы. К последним может относиться наличие дефектов, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара.

Ответ на претензию по гарантии принимается во внимание судом также как и сама претензия. Отсутствие ответа понимается как автоматический отказ от исполнения требований, изложенных в претензии.

Порядок подачи претензии о нарушении срока гарантийного ремонта

Документ составляется в свободной форме. Упростить этот процесс можно используя специальный шаблон, скачать который можно на нашем сайте. При отсутствии нужной версии можно получить образец, написав сообщение нашему юристу. Сделать это можно просто заполнив онлайн форму.

В тексте претензии необходимо указать следующую информацию:

• контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
• наименование и адрес продавца или сервисного центра;
• описание товара и его недостатка;
• дата передачи товара на гарантийный ремонт;
• сроки, установленные для ремонта и фактические;
• ссылку на закон или условия гарантии, которые были нарушены;
• требования (замена товара, возврат денег);
• срок, в который ожидается ответ.

Подать претензию можно лично, почтой с уведомлением о вручении или в электронном виде, если это предусмотрено. Важный момент – нужно иметь подтверждение факта подачи претензии.

Юрист, специализирующийся на защите прав потребителей, поможет правильно составить претензию и разработать стратегию в случае отказа.

Помощь юриста в составлении претензии о нарушении срока гарантийного ремонта

Юридический центр «ПравоЗащита» – это команда опытных юристов и адвокатов, специализирующихся в разных сферах права, в том числе по ЗПП. Мы поможем оперативно и грамотно составить претензию, исковое заявление или рекламацию, проанализируем всю документацию, определим правомерность требований.

Юристы нашей компании представят интересы клиентов как в переговорах с продавцом или производителем, так и в рамках судебных разбирательств, а также возьмут на себя досудебное урегулирование спора и расчет неустойки.

Мы гарантируем:

• доступные цены на все услуги;
• персональный подход;
• полную отчетность перед клиентом;
• строгое соблюдение договора.

Записывайтесь на консультацию в наш центр по телефону или на сайте компании.