Претензия гостинице

Претензия о возмещении ущерба гостинице

Предъявить претензию отелю можно по следующим основаниям:

• Информация о номере, услугах или удобствах, в том числе фотографии и отзывы не отражают реальное состояние гостиницы или ее номерного фонда.
• Налицо явные нарушения санитарных условий – неприятные запахи, грязные номера, санузлы или общественные зоны, наличие насекомых.
• В ходе проживания и заселения возникли проблемы с обслуживанием – невежливый или некомпетентный персонал, длительное ожидание при регистрации, неисполнение обещанных услуг (наличие интернета в номера, завтрак, включенный в стоимость).
• Номер оборудован не должным образом – сломанная техника (кондиционер, телевизор) или ее отсутствие, хотя при бронировании было заявлено обратное. Проблемы с сантехникой и игнорирование запроса на ее ремонт.
• Не учтены требования, касающиеся безопасности проживания – плохое освещение в отеле и рядом с ним, не работающие дверные звонки, не запирающийся сейф в комнате, жалобы на кражи или повреждения имущества.
• Бронирования было отменено без предварительного уведомления, после приезда был предоставлен не тот номер, который был зарезервирован.
• В конце пребывания были начислены дополнительные сборы. Снята оплата за не предоставленные или не оговоренные заранее услуги.

Для начала стоит попытаться разрешить возникшую ситуацию с администрацией отеля. Сделать это можно устно, проведя переговоры или отправив письменную претензию отелю за некачественное оказание услуг. Главное, знать, как правильно ее написать.

Досудебная претензия в гостиницу

Подача досудебной претензии позволяет официально зафиксировать возникшую проблему. Она служит документальным подтверждением того, что у вас возникли претензии относительно услуг отеля. Четко сформулированная рекламация с описанием возникшей ситуации и требований увеличивает вероятность того, что гостиница отреагирует должным образом.

Большинство отелей, чтобы сохранить репутацию готовы решить возникшие проблемы до момента обращения в суд. Их цель – конструктивно обсудить ситуацию и прийти к компромиссу с заявителем.

В ряде случае суды требуют, чтобы перед подачей иска была предпринята попытка урегулирования спора на досудебной стадии. Направление претензии может быть обязательным условием начала судебных заседаний.

В рамках претензии можно потребовать возмещение ущерба или предоставление компенсации. Кроме того, разрешение спора на досудебной стадии может значительно сэкономить время и деньги, избегая судебных разбирательств и связанных с ними расходов.

Как написать претензию отелю

Претензия оформляется в свободной форме.  В ней должна быть указана следующая информация:

• данные заявителя (ФИО, контакты, электронная почта);
• данные отеля (название, адрес, контактный телефон, электронная почта);
• номер бронирования;
• дата остановки в отеле и сроки проживания;
• суть претензии (отсутствие горячей воды, проблемы с бронированием, отсутствие завтраков, которые входили в стоимость проживания);
• ущерб, причиненный вам или вашему имуществу;
• указание на невыполнение условий договора;
• факты, подтверждающие вашу позицию (фото, свидетели);
• требования (возврат денежных средств, компенсация ущерба, исполнение обязательств);
• срок ответа на претензию к отелю.

К документу можно приложить копии чека, фотографий, скриншотов переписки с отелем. В претензии к отелю на возврат денежных средств обязательно должны быть приложены доказательства произведенного платежа. Срок ее рассмотрения согласно законодательству не должен занимать более 10 дней.

Скачать шаблон претензии к отелю можно на нашем сайте. Не нашли требуемый вам вариант? Напишите онлайн нашему юристу и получите образец претензии на почту.

Порядок составления претензии гостинице

Оформить и подать претензию можно и самостоятельно, но лучше доверить это специалисту. Он не только четко опишет все факты, обоснует вашу позицию, но и укажет на нормативные акты, которые были нарушены администрацией или сотрудниками гостиницы.

Передать документ можно:

• лично вручив сотрудникам и получив подпись, подтверждающую прием заявления;
• заказным письмом с уведомлением о вручении;
• через курьерскую службу;
• заполнив электронную форму на сайте отеля (если это предусмотрено).

В случае, если гостиница откажется выполнять требования, указанные в претензии, заявитель может обратиться с иском в суд. Игнорирование претензии также рассматривается судебными инстанциями, как отказ.

Претензия по использованию товарного знака гостиницей

Использование гостиницей или отелем чужого товарного знака является нарушением прав на интеллектуальную собственность. Владелец товарного знака может подать досудебную претензию с требованием прекратить его использование, убрать вывески или выплатить компенсацию.

Помощь юриста в составлении претензии гостинице

Компания «ПравоЗащита» с 2010 года предоставляет широкий спектр юридических услуг, включая составление претензии отелю на возврат денежных средств.

Наши юристы проконсультируют вас по любым вопросам, связанным с претензионной работой или защитой ваших прав. Они оценят основания для подачи претензии, проанализируют обстоятельств дела, проверят фактов и условий проживания.

Специалисты нашего центра подготовят текст претензии, помогут в сборе и оформлении всех документов, подтверждающих правоту клиента (договора, чеки, фотографии). При необходимости они возьмут на себя ведение переговоров с представителями гостиницы для досудебного урегулирования конфликта.

Если гостиница не отреагирует на претензию, адвокаты центра помогут в подготовке и подаче искового заявления в суд, а также представят ваши интересы в суде.

 Мы гарантируем:

• доступные цены;
• полную конфиденциальность (по желанию клиента);
• отчетность на каждом этапе;
• строгое соблюдение условий клиентского договора.

Записаться к нам на консультацию можно как по телефону, так и на сайте компании.