Претензия на некачественный диван

Претензия на возврат дивана ненадлежащего качества

В качестве основания для предъявления претензии, касающейся качества дивана, могут выступать:

• несоответствие полученного товара описанию, предоставленному продавцом, или наличие отличий от образца, представленного в магазине;
• наличие явных дефектов (порванная ткань, поврежденные детали, отсутствие элементов сборки), которые нарушают его функциональность или эстетические характеристики предмета мебели;
• несоответствие стандартам качества, установленным законодательством или стандартам, применимым к товарам данной категории;
• непредоставление продавцом документов или инструкций по эксплуатации, которые необходимы для правильного использования дивана;
• невыполнение продавцом обязательств по срокам доставки или сборки товара.

Если недостатки дивана являются существенными и его нельзя отремонтировать, покупатель имеет право на замену товара.

Однако следует помнить, что прежде, чем написать претензию на диван, необходимо заручиться доказательствами, подтверждающими низкое качество приобретенной мебели.

Досудебная претензия на некачественный диван

При составлении рекламации на низкое качество товара необходимо указать следующую информацию:

• данные покупателя (ФИО, телефон E-mail);
• данные продавца или производителя (название компании, адрес, телефон, электронная почта);
• наименование модели дивана;
• номер платежного документа (чека, квитанции, банковской выписки);
• суть проблемы с указанием обнаруженных недостатков (расползаются швы, порвана обивка, сломан каркас);
• меры, предпринятые для урегулирования спора (обращение к менеджеру, администрации);
• требование провести проверку качества и необходимые действия по устранению недостатков или решению проблемы (ремонт, замена или возврат средств);
• срок ответа на претензию (как правило, это 7-10 дней).

В качестве приложения можно использовать копии чеков или квитанции, фотографии дефектов, результат самостоятельно оплаченной экспертизы.

При проведении экспертизы в рамках предъявления претензии на возврат денег за диван покупатель оплачивает ее самостоятельно. Однако, если суд встанет на его сторону, то он может подать еще один иск, касающийся возмещения расходов на услуги эксперта.

Претензия на диван по гарантии подразумевает, что гарантийный срок на покупку еще не вышел и продавец обязан заменить мебель или произвести бесплатный гарантийный ремонт. Если продавец отказывается выполнить законные требования покупателя, то последний может не только подать иск, но и составить жалобу в Роспотребнадзор.

Компетентный юрист поможет правильно оформить претензию, исковое заявление или жалобу, а также проследить за ходом их рассмотрения.

Вы всегда можете скачать образец претензии на нашем сайте. Не нашли требуемый шаблон? Напишите онлайн нашему юристу и получите его на почту.

Порядок подачи претензии на диван ненадлежащего качества

Подать претензию можно несколькими способами:

• лично, передав копию экземпляра под роспись представителям продавца;
• через курьера;
• заказным письмом с уведомлением о вручении;
• на электронную почту.

Ее также можно оформить на сайте некоторых продавцов, если это предусмотрено их форматом.

Досудебный этап урегулирования конфликта важен как для продавца, так и для покупателя. Претензия позволяет письменно зафиксировать проблему и использовать ее как одно из доказательств в суде. Кроме того, по ряду дел отсутствие работы с претензионными документами является для суда основанием для отказа при подаче иска. Именно поэтому составлению претензии следует уделить особе внимание. А еще лучше – доверить это дело профессионалам.

Помощь юриста в составлении претензии на некачественный диван

Центр «ПравоЗащита» с 2010 года работает на рынке юридических услуг Москвы и Московской области. Мы сотрудничаем как с частными лицами, так и с представителями малого, среднего и крупного бизнеса.

В рамках претензионной работы мы оказываем следующие услуги:

• Консультирование – разъяснение клиенту его прав потребителя и разработка плана возможных действий в случае приобретения некачественного товара.
• Помощь в сборе необходимых документов – чек, гарантия, фотографии дивана и его недостатков.
• Подготовка юридически грамотно претензии, которая будет включать все необходимые элементы (описание товара, недостатки, требования).
• Правовая оценка ситуации и шансов на успех в решении вопроса – выбор наиболее эффективных методов разрешения спора.
• Ведение переговоров с продавцом или производителем для достижения взаимовыгодного решения.
• Подготовка иска и представительство интересов клиента в суде, если вопрос не удастся решить мирным путем.

Наш центр – это не только гарантия высокой квалификации и профессионализма наших юристов и адвокатов, это еще и доступные цены, гарантия конфиденциальности, полная отчетность перед клиентом. Записаться на консультацию можно несколькими способами: позвонив нам по телефону или заполнив форму обратной связи на нашем сайте.