Ответ на претензию покупателя

Срок ответа на претензию покупателя

Досудебная претензия предоставляет возможность сторонам попытаться урегулировать свои разногласия без обращения в суд, а значит сэкономить время и деньги. Помимо прочего, это официальное уведомление другой стороны о наличии спора, а также четкое описание проблемы и предложение путей по ее решению.

Многие компании, не желая переносить разбирательства в судебную плоскость уже на стадии претензии готовы пойти навстречу клиенту.

Наличие претензии показывает желание покупателя решить спор мирным путем. Это принимается во внимание судом. Впрочем, как и наличие ответа на претензию с контраргументами к позиции покупателя. А вот отсутствие ответа, наоборот, поставит ответчика в невыгодное положение перед судом, так как будет означать неаргументированный отказ от исполнения требований клиента.

Ответ продавца на претензию покупателя

Ответ продавца на претензию клиента содержит в себе согласие или, наоборот, аргументы, объясняющие, почему он не может выполнить требования покупателя или считает их неправомерными.

Документ составляют в свободной форме, и он содержит:

• контактные данные продавца (название компании, адрес, телефон, электронная почта);
• контактные данные покупателя, к которому обращается продавец (Ф.И.О., адрес, телефон);
• ссылка на претензию (номер и дату поступления претензии);
• суть обращения покупателя;
• благодарность за обращение;
• описание действий, которые были предприняты для разрешения ситуации;
• решение проблемы (если вопрос был решен) или причины, по которым продавец не может выполнить требования покупателя.

В конце можно выразить надежду на дальнейшее сотрудничество и готовность помочь в будущем.

Ознакомиться и скачать образцы ответов на претензии клиентов можно на сайте нашей компании. Если в перечне не присутствует нужный шаблон, то вы всегда можете написать нашему юристу онлайн, указав свои данные электронной почты и получить образец на нее.

Срок ответа на претензию покупатель устанавливает самостоятельно, и он зависит от характера требования и необходимости проведения дополнительных проверок или экспертиз. Чаще всего период ответа варьируется от 7 до 14 дней. В соответствии с законом он не должен составлять более 30 календарных дней.

Порядок ответа на претензию покупателя

Передать ответ на претензию можно:

• лично, получив подпись клиента или его представителя;
• отправив ответ заказным письмом с уведомлением о вручении;
• через курьера соответствующей службы.

Помощь юриста в составлении ответа на претензию покупателя

Юристы компании «ПравоЗащита» с 2010 года предоставляют юридические услуги частным лицам и представителям малого, среднего и крупного бизнеса. В число этих услуг входит и помощь в составлении ответа на претензию покупателей по качеству товара.

Наши юристы и адвокаты:

• оценят содержание полученной претензии, проанализируют ее основания, а также обоснованность требований покупателя;
• напишут и юридически грамотно оформят ответ на претензию, включая правовые аргументы, ссылки на нормативные акты и условия договора;
• определят дальнейшие шаги в зависимости от содержания претензии, включая переговоры с покупателем или возможность обращения в суд;
• представят интересы клиента в переговорах или в судебных разбирательствах с покупателем, если последний подаст исковое заявление;
• проконтролируют соблюдение сроков ответа на претензию;
• подготовят дополнительную документацию (акты, объяснительные записки).

Записаться на консультацию в наш центр вы можете по телефону или на сайте компании, заполнив специальную онлайн-форму.