Претензия в магазин

Что дает претензия в магазин

Досудебная претензия в магазин на возврат денег или товара – это официальный документ, который направляется покупателем в адрес магазина или продавца с целью урегулирования спора без обращения в суд.

Досудебная претензия позволяет решить возникшие проблемы (брак товара, неполучение заказа) быстро и без необходимости судебного разбирательства. В ней вы можете изложить свои требования, например, о возврате денег, обмене товара или устранении недостатков. Кроме того, претензия служит доказательством того, что вы пытались решить вопрос мирным путем, что важно в случае дальнейшего обращения в суд. По ряду дел досудебный претензионный этап является обязательным. Без него истец не сможет подать исковое заявление (суд не примет иск).

И последнее, судебные разбирательства могут занять много времени и потребовать значительных финансовых трат. Досудебная претензия – это способ избежать лишних расходов и ускорить процесс решения проблемы.

Претензия на возврат некачественного товара в магазин

Претензия в магазин на возврат товара ненадлежащего качеств подается, как правило, по следующим основаниям:

• Несоответствие описанию. Товар не соответствует характеристикам, указанным в рекламе или на упаковке.
• Наличие дефектов. Видимые повреждения, неисправности или недостатки (например, механические повреждения, деформация, повреждение упаковки).
• Нарушение сроков годности. На момент покупки срок годности товара истек или дл достиг минимальных значений.
• Неудовлетворительное качество. Товар не выполняет свои функциональные обязанности, не работает должным образом или приводит к негативным последствиям (например, продукты питания вызывают отравление).
• Недостаточная информация. Производитель или продавец не предоставил достаточной информации о правильном использовании товара.
• Соответствие стандартам. Нарушение государственных или международных стандартов качества подтвержденное результатами экспертизы.

Для подачи претензии нужно собрать все необходимые документы: чек, инструкцию по эксплуатации, фото товара с дефектами (если это возможно). Это позволит оперативно решить вопрос с продавцом/производителем и увеличит шансы на успех.

Досудебная претензия в интернет-магазин

Написать претензию в магазин на возврат товара или денег можно в свободной форме.  При этом не имеет значение о каком магазине пождет речь – об оффлайн или интернет-платформе. Однако в документе должна быть обязательно указана следующая информация:

• информация о покупателе (ФИО, контакты);
• данные о продавце (название интернет-магазина/ компании, интернет-адрес (ссылка), юридический адрес, контакты);
• дата приобретения товара;
• номер чека;
• описание товара (название, модель, артикул);
• причина возврата (брак, несоответствие описанию);
• перечень документов, подтверждающих проблему (фото, экспертиза);
• ссылка на законодательные акты;
• требования (возврат или обмен товара);
• срок ответа на претензию.

Претензия составляется в двух экземплярах: один хранится у заявителя, второй – у продавца.

Скачать образец претензии на некачественный товар вы можете на нашем сайте.

Сколько рассматривается претензия в магазин

Сроки рассмотрения претензии в магазин зависят от требований покупателя. Если речь идет о возврате денег, то срок рассмотрения составляет 10 дней. При возврате товара он может быть пролонгирован до 20 дней, так как продавцу может потребоваться произвести оценку товара и определить причину его возврата. При замене товара (при отсутствии последнего на складе), срок рассмотрения претензии может быть продлен до 30 дней.

Порядок подачи досудебной претензии в магазин

Передать письменную претензию в магазин можно несколькими способами:

• отправить ее на электронную почту онлайн-магазина;
• заполнить специальную форму претензии в личном кабинете на сайте интернет-магазина (если есть такая функция);
• отправить Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении;
• передать лично представителю магазина;
• воспользоваться услугами курьерской службы.

Продавец обязан ответить на претензию в установленный в ней срок. Игнорирование обращения считается безосновательным отказом от исполнения требований покупателя, изложенных в претензионном обращении. Суд примет это во внимание при вынесении решения.

Помощь юриста в составлении претензии в магазин

Компания «ПравоЗащита» с 2010 года помогает гражданам и организациям защищать свои права, как потребителей. Наши юристы всегда готовы помочь с составлением рекламации, претензии в адрес магазина, жалобы в Роспотребнадзор или оформить обращение в надзорные органы.

В число предоставляемых нами услуг входит:

• консультирование, оценка законности действий магазина и обоснованности требований клиента
• составление юридически грамотного текста претензии, учитывая все нюансы ситуации, законодательные нормы и интересы клиента (указание на конкретные статьи закона, ссылки на документы);
• сопровождение и участие в переговорах с представителями магазина (если это необходимо).

В случае если вопрос не удастся решить мирным путем, наш адвокат представит интересы клиента в суде.

Мы гарантируем доступные цены, полную конфиденциальность, персональный подход и четкое соблюдение всех пунктов клиентского договора.

Записаться на консультацию в наш юридический центр вы можете по телефону или на сайте компании. Помните, что обращение к профессиональному юристу поможет значительно повысить шансы на положительное разрешение вашей ситуации.