для Москвы и Московской области
Неустойка по закону о защите прав потребителей
Неустойка согласно ФЗ № 2300-1 (ОЗПП) – это денежная сумма (пени), которую продавец (исполнитель) обязан выплатить потребителю в случае нарушения условий договора. Согласно законодательству, если продавец не исполнил свои обязательства (например, не доставил товар в срок или предоставил некачественный товар), потребитель имеет право на компенсацию своих убытков.
Законодательство о защите прав потребителей предоставляет потребителям право на неустойку. Размер неустойки за нарушение прав потребителя и порядок ее исчисления могут быть определены в самом договоре или, если это не предусмотрено, регулируются нормами гражданского законодательства.
Преимущества адвокатов ПравоЗащита по ЗПП
Досудебное урегулирование споров по ЗПП
Выигрываем в суде споры по защите прав потребителей
Взыщем максимальную неустойку и штраф
Ответы юристов ПравоЗащита на вопросы по ЗПП
Почему стоит обратиться именно к нам?
Взыскание неустойки за нарушение прав потребителя
Взыскание неустойки представляет собой процесс компенсации ущерба, причиненного нарушением прав потребителя со стороны продавца или исполнителя услуг.
Основаниями для выплаты неустойки по ФЗ «О защите прав потребителей» являются:
- нарушение сроков исполнения обязательств (задержка поставки товара или выполнения услуги дает потребителю право взыскать неустойку за каждый день просрочки);
- ненадлежащее качество товара или услуги (товар или услуга не соответствуют тем условиям, которые прописаны в договоре);
- отказ от исполнения обязательств (если продавец отказывается исполнять свои обязательства по договору, потребитель вправе требовать уплаты неустойки);
- публичные обязательства (невыполнение условий, прописанных в рекламе или публичных предложениях, могут стать основаниями для обращения потребителя с требованием о взыскании неустойки).
Согласно закону ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» процент неустойки равен:
- 0,5% - за длительный период передачи предварительно оплаченного товара;
- 1% - за просрочку в случае продажи некачественного товара;
- 3% - за просрочку при выполнении работ.
Также процент неустойки может прописан в договоре, но он не может быть меньше значения, закрепленного законодательно в ст. 16 ФЗ 2300-1.
По закону о защите прав потребителей неустойка (пени) может быть истребована в рамках оформления претензии продавцу/ поставщику или подачи искового заявления.
По закону о защите прав потребителей неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о гарантийном ремонте может быть истребована, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней (ст. 21 ФЗ 2300-1).
В случае необходимости замены товара, покупатель может потребовать неустойку, если его права игнорировались от 7 до 20 дней (ст.21 ФЗ 2300-1).
Если продавец не удовлетворяет требование о возврате денег в период более 10 дней с момента подачи покупателем заявления (ст. 23 ФЗ №2300-1), то покупатель может потребовать неустойку.
Порядок взыскания неустойки за нарушение прав потребителя
Чтобы взыскать неустойку с продавца/поставщика необходимо составить претензию. Досудебная претензия – это официальный документ, который направляется продавцу с требованием о выплате неустойки за нарушение прав потребителя до обращения в суд.
В претензии необходимо указать:
- ФИО, адрес, телефон и электронный адрес заявителя;
- наименование, адрес компании-продавца, ФИО руководителя (если известно);
- товар или услугу;
- дату покупки;
- номер договора или чека;
- факт нарушения (описание недостатков);
- указание на то, были ли предприняты попытки урегулирования ситуации (обращения в компанию, жалобы);
- ссылку на ФЗ № 2300-1 (Закон о защите прав потребителей) статья 28 о выплате неустойки;
- требование о выплате неустойки (с указанием сроков и суммы);
- уведомление о будущих мерах, которые будут предприняты, в случае отказа.
К претензии можно приложить копию договора, чека, фото товара, переписку с продавцом.
Заявление о неустойке по защите прав потребителей
В случае отказа продавца выполнить требования, озвученные в претензии, или игнорирования последней покупатель может написать заявление в Роспотребнадзор.
В нем, также как и в претензии, нужно указать все данные о продавце и покупателе, факт нарушения, требование о сумме и сроке выплаты, а также попытку досудебного урегулирования спора.
Подать заявление можно следующими способами:
- Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении;
- на электронную почту территориального отделения;
- в интернет-приемной на официальном сайте РПН.
Срок рассмотрения жалобы в РПН составляет 30 дней.
Уменьшение неустойки по защите прав потребителей
Согласно Закону о защите прав потребителя снижение неустойки с применением ст. 333 ГК РФ возможно в редких случаях только по решению суда. Для этого ответчик должен написать заявление и указать основания для снижения неустойки.
Иск по неустойке о защите прав потребителей
Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение прав потребителей подается в суд, если попытки досудебного разрешения спора не увенчались успехом.
Сроки для подачи исков о защите прав потребителей составляют 3 года с момента, когда потребитель узнал о нарушении своих прав.
В исковом заявлении следует обязательно указать размер неустойки, процент за просрочку исполнения обязательства (если имеет место), а также указать, что судебные расходы должны быть взысканы с ответчика.
Подавая исковое заявление, следует подготовить несколько экземпляров (по количеству сторон и для суда) и приложить все необходимые документы, подтверждающие требования, в том числе:
- копии договора;
- копии претензий и ответов на них;
- документы, подтверждающие факты (чеки, акты).
Грамотно оформить иск поможет опытный и компетентный адвокат. Он же представит интересы клиента в рамках судебных слушаний. Если суд вынесет решение, не удовлетворяющее интересам доверителя, адвокат сможет быстро подать апелляцию.
Помощь юриста по взысканию неустойки по защите прав потребителей
Компания «ПравоЗащита» оказывает юридические услуги с 2010 года. Наши юристы имеют внушительный опыт работы по вопросу выплаты неустойки за неисполнение прав потребителей.
В перечень оказываемых нами услуг входит:
- Консультирование. Юрист ответит на все вопросы, объяснит права и обязанности, а также разъяснит процесс подачи иска по неустойке.
- Оценка ситуации. Юрист оценит ситуацию и определит, есть ли основания для подачи иска, проведет анализ договора, обоснует размер неустойки и проверит соблюдение досудебного порядка.
- Сбор необходимых документов. Юрист поможет собрать и подготовить все необходимые документы, которые могут подтвердить ваши требования. Это могут быть копии договора, претензий, документы, подтверждающие факт нарушения.
- Составление искового заявления. Юрист подготовит исковое заявление с учетом всех требований законодательства.
- Расчет суммы неустойки. Если это необходимо, юрист рассчитает сумму неустойки, исходя из условий договора и применимого законодательства.
- Обжалование решений. В случае неудовлетворительного решения суда юрист может помочь подготовить апелляцию и представить ваши интересы в вышестоящей инстанции.
Если вы не уверены в своих юридических знаниях или хотите, чтобы ваше заявление было составлено правильно и учитывало все нюансы, обращайтесь к юристам нашего центра. Записаться к нам на консультацию к нам можно по телефону или на сайте компании.
Узнайте как правильно рассчитать неустойку по ЗПП у юриста
Юридическая консультация – это начальный этап сотрудничества и первый шаг к решению проблемы. В процессе консультирования наши юристы отвечают на вопросы.
Время ответа - 5 минут
Стоимость услуг юриста по защите прав потребителей
Консультация юриста по защите прав потребителей | Бесплатно |
Составление жалобы в Роспотребнадзор | От 10000 руб |
Составление досудебной претензии | От 10000 руб |
Расторжение договора об оказании услуг | От 10000 руб |
Расторжение договора о продаже товаров | От 10000 руб |
Возврат товара продавцу | От 10000 руб |
Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар | От 10000 руб |
Исковая защита потребителя | От 10000 руб |
Подача иска о защите прав потребителя (мелкие товары, одежда, обувь и т.д.) | От 10000 руб |
Подача иска о защите прав потребителя (технически сложная продукция в т.ч. автомобили) | От 10000 руб |
Составление письменных возражений по иску потребителя | От 10000 руб |
Представление интересов клиента в иных учреждениях | От 10000 руб |
Разовые участия в судебных заседаниях по спорам о защите прав потребителя | От 10000 руб |
Представление интересов клиента в судах общей юрисдикции по спорам о защите прав потребителя | От 30000 руб |
Обжалование и представление интересов клиента в судах апелляционной/кассационной/надзорной инстанциях по спорам о защите прав потребителя | От 30000 руб |
Защита прав клиента в суде по спорам о защите прав потребителей на всех стадиях судебного процесса (суд «под ключ») | От 30000 руб |
Узнать стоимость работы юриста по вашему вопросу
Заполните данную форму и получите расчет стоимости по разрешению вашего спора как в досудебном порядке, так и в ходе судебного разбирательства.
Время ответа - 5 минут
Отзывы об адвокатах по защите прав потребителей
Скачайте образцы документов по защите прав потребителей
Внимание! Все представленные ниже шаблоны документов являются приблизительными образцами. Каждая юридическая проблема индивидуальна, и данный образец необходимо дополнять нормативно-правовой базой и положительной судебной практикой, именно по Вашему отдельному случаю, т.к. результат рассмотрения дела в суде (или в досудебном порядке) сильно зависит от грамотности составления искового заявления или претензии.
Исковое заявление о расторжении договора об оказании услуг
Файл .doc, 31 килобайт
Исковое заявление о расторжении договора о продаже товаров
Файл .doc, 29 килобайт
Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу или некачественный товар
Файл .doc, 33 килобайт
Исковое заявление о возврате товара продавцу
Файл .doc, 29 килобайт
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
Файл .doc, 21 килобайт

Не нашли нужный документ?
Заполните данную форму для нашего юриста и бесплатно получите образец необходимого вам документа.
Время ответа - 5 минут
Судебная практика нашей компании
для Москвы и Московской области
У вас остались вопросы?
Если у вас остались вопросы, или вы хотите получить консультацию наших специалистов, по имеющейся проблеме, — напишите или позвоните нам и мы обязательно на них ответим. Наши специалисты всегда готовы помочь и ответить на интересующие вас вопросы. Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!
Ответ в течение 5 минут
Индивидуальная консультация бесплатно
Профильные юристы с опытом более 10 лет