для Москвы и Московской области
Обращение в Роспотребнадзор
Потребители регулярно сталкиваются с вопросами, касающимися защиты их прав и интересов в области качества товаров и услуг. Одним из ключевых институтов, отвечающих за эту сферу в России, является Роспотребнадзор. Обращение в этот орган позволит гражданам не только защитить свои права или получить компенсацию, но и помочь государству контролировать деятельность поставщиков и продавцов, а также соблюдение ими законодательства в рамках защиты прав потребителей.
Поможем написать жалобу в Роспотребнадзор
Подготовим жалобу любой сложности по ЗПП
Опытный юрист проведет переговоры
Выиграем в суде спор по защите прав потребителей
Последние вопросы клиентов
Почему стоит обратиться именно к нам?
Как составить обращение в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
В качестве оснований для обращения в Управление Роспотребнадзора могут выступить следующие нарушения:
- отказ в продаже товаров или услуг при наличии на них спроса;
- непредоставление продавцом информации о товаре (состав, срок годности);
- продажа некачественных товаров или оказание некачественных услуг;
- несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм и правил в общественных местах (магазинах, кафе, ресторанах);
- наличие источников грязи или загрязнения в производственных и торговых помещениях;
- употребление в пищу продуктов, которые вызвали отравление или ухудшение здоровья (с признаками порчи);
- предоставление услуг, которые могут угрожать здоровью (например, в салонах красоты, медицинских учреждениях);
- реклама, вводящая потребителей в заблуждение (ложные обещания и заявления о товаре или услуге);
- отказ продавца в возврате или обмене товара, если на это есть законные основания (заводской брак).
Подать жалобу можно разными способами, в том числе, написать обращение в Роспотребнадзор электронном виде. Сделать это можно выяснив адрес электронной почты территориального отделения на официальном сайте РПН.
Форма обращения в Роспотребнадзор – свободная. Однако при этом в заявлении должна быть указана следующая информация:
- контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон, почта)
- информация о нарушителе (название компании, адрес);
- дата обращения;
- суть проблемы с указанием обстоятельств дела, фактов и даты происшествия;
- доказательства факта нарушения (фото, документы);
- требования (проверка, консультация, разъяснение).
К жалобе необходимо приложить копии документов, подтверждающих правомерность позиции заявителя.
Стоит учесть, что анонимное обращение в Роспотребнадзор не рассматривается ведомством (ФЗ № 59).
Компетентный и опытный адвокат не только поможет юридически грамотно оформить жалобу, но и проследит за ходом ее рассмотрения.
Как подать обращение в Роспотребнадзор через госуслуги
Официальное обращение в Роспотребнадзор можно подать и через портал Госуслуг.
Для этого необходимо авторизироваться на Госуслугах, открыть форму онлайн-обращения, выбрать свой регион и заполнить все необходимые графы, обязательно указав свои данные. Также к обращению можно приложить файлы-копии подтверждающих документов. Срок рассмотрения жалобы, поданной через Госуслуги, составляет 30 дней.
Порядок подачи обращения граждан в Роспотребнадзор
Помимо Госуслуг подать жалобу в РПН можно следующими способами:
- заполнить электронную форму жалобы на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан»;
- отправить заказным письмом с уведомлением о вручении Почтой России;
- обратиться в отделение Роспотребнадзора лично (уточните заранее адрес местного управления и время приема граждан);
- по телефону «горячей линии» (номера можно найти на официальном сайте).
Некоторые региональные отделения Роспотребнадзора ведут свои страницы в социальных сетях и могут принимать обращения и через эти каналы.
Перед подачей жалобы в РПН рекомендуется обратиться с претензией к продавцу/ поставщику для реализации возможности досудебного урегулирования спора. Вторая сторона обязана ответить на претензию в срок, который указан в обращении. При ее отказе в удовлетворении требований или игнорировании покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Также следует учесть, что суд может отказать в иске, если досудебный порядок решения спора не был соблюден сторонами.
Как отследить обращение в Роспотребнадзор РФ
Каждая жалоба и заявление, подаваемое в РПН, получает свой индивидуальный номер. К сожалению, проверить статус обращения в Роспотребнадзор электронно нельзя. Однако заявитель всегда может связаться по телефону со специалистом ведомства и назвав номер обращения узнать о статусе жалобы.
Сроки обращения в Роспотребнадзор
Законодательством не установлены точные сроки обращения в Роспотребнадзор после выявления брака или нарушения со стороны продавцы/поставщика. Однако рекомендуется сделать это как можно быстрее.
Срок рассмотрения обращений в Роспотребнадзор
Проверка обращения в Роспотребнадзор проводится в течение 30 дней с момента подачи жалобы. В некоторых случаях она может быть продлена, например, при назначении экспертизы. Тогда заявитель заранее извещается о продлении.
Образец обращения в Роспотребнадзор
Скачать образец обращения в Роспотребнадзор или получить необходимый шаблон документа бесплатно можно онлайн через интернет на нашем сайте. Для этого необходимо заполнить форму заявки и получить образец заявления в электронном виде. Правильно составить и быстро заполнить образец или бланк обращения (заявления) в Роспотребнадзор вы можете всегда у наших юристов на встрече в офисе.
Помощь юриста в составлении обращения в Роспотребнадзор
Компания «ПравоЗащита» оказывает целый комплекс услуг, связанных с обращением в Роспотребнадзор в связи с нарушениями со стороны продавцов.
В этот перечень входит:
- консультирование с выяснением причин обращения, правомерности оснований и общих перспектив дела;
- помощь в сборе необходимых документов и доказательств, которые могут подтвердить позицию клиента;
- составление корректного и аргументированного обращения, включающего ссылки на законодательство и разъяснения по существу дела;
- анализ и правовая оценка шансов на положительное решение вопроса, разъяснение о возможных дальнейших шагах;
- представительство: в переговорах со второй стороной, в Роспотребнадзоре, в суде;
- мониторинг хода рассмотрения жалобы, подготовка к дальнейшим действиям.
Компания «ПравоЗащита» – доступные цены, персональный подход и высокая квалификация специалистов, которые имеют опыт в данной области и знают особенности работы Роспотребнадзора.
Записаться на консультацию можно по телефону и на сайте.
Узнайте как правильно составить обращение в Роспотребнадзор у юриста
Юридическая консультация – это начальный этап сотрудничества и первый шаг к решению проблемы. В процессе консультирования наши юристы отвечают на вопросы.
Время ответа - 5 минут
Стоимость услуг юриста по составлению обращения в Роспотребнадзор
Консультация юриста по защите прав потребителей | Бесплатно |
Составление жалобы в Роспотребнадзор | От 10000 руб |
Составление досудебной претензии | От 10000 руб |
Расторжение договора об оказании услуг | От 10000 руб |
Расторжение договора о продаже товаров | От 10000 руб |
Возврат товара продавцу | От 10000 руб |
Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар | От 10000 руб |
Исковая защита потребителя | От 10000 руб |
Подача иска о защите прав потребителя (мелкие товары, одежда, обувь и т.д.) | От 10000 руб |
Подача иска о защите прав потребителя (технически сложная продукция в т.ч. автомобили) | От 10000 руб |
Составление письменных возражений по иску потребителя | От 10000 руб |
Представление интересов клиента в иных учреждениях | От 10000 руб |
Разовые участия в судебных заседаниях по спорам о защите прав потребителя | От 10000 руб |
Представление интересов клиента в судах общей юрисдикции по спорам о защите прав потребителя | От 30000 руб |
Обжалование и представление интересов клиента в судах апелляционной/кассационной/надзорной инстанциях по спорам о защите прав потребителя | От 30000 руб |
Защита прав клиента в суде по спорам о защите прав потребителей на всех стадиях судебного процесса (суд «под ключ») | От 30000 руб |
Узнать стоимость работы юриста по вашему вопросу
Заполните данную форму и получите расчет стоимости по разрешению вашего спора как в досудебном порядке, так и в ходе судебного разбирательства.
Время ответа - 5 минут
Отзывы о работе юристов по жалобам в Роспотребнадзор
Скачайте образцы документов по жалобам в Роспотребнадзор
Внимание! Все представленные ниже шаблоны документов являются приблизительными образцами. Каждая юридическая проблема индивидуальна, и данный образец необходимо дополнять нормативно-правовой базой и положительной судебной практикой, именно по Вашему отдельному случаю, т.к. результат рассмотрения дела в суде (или в досудебном порядке) сильно зависит от грамотности составления искового заявления или претензии.
Исковое заявление о расторжении договора об оказании услуг
Файл .doc, 31 килобайт
Исковое заявление о расторжении договора о продаже товаров
Файл .doc, 29 килобайт
Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу или некачественный товар
Файл .doc, 33 килобайт
Исковое заявление о возврате товара продавцу
Файл .doc, 29 килобайт
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
Файл .doc, 21 килобайт

Не нашли нужный документ?
Заполните данную форму для нашего юриста и бесплатно получите образец необходимого вам документа.
Время ответа - 5 минут
Судебная практика нашей компании
для Москвы и Московской области
У вас остались вопросы?
Если у вас остались вопросы, или вы хотите получить консультацию наших специалистов, по имеющейся проблеме, — напишите или позвоните нам и мы обязательно на них ответим. Наши специалисты всегда готовы помочь и ответить на интересующие вас вопросы. Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!
Ответ в течение 5 минут
Индивидуальная консультация бесплатно
Профильные юристы с опытом более 10 лет