Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Может ли дилер отказать в ремонте по гарантии

Автомобиль является технически сложным товаром. Это означает, что он имеет сложную конструкцию и требует квалифицированного обслуживания или ремонта специалистами, обладающими специальными знаниями или навыками. Поэтому обмен или ремонт транспортного средства производится в соответствии с определенными правилами, а само авто входит в перечень технически сложных товаров согласно Постановлению Правительства РФ № 924.

ФЗ № 2300-1 в свою очередь гласит, что право на бесплатный гарантийный ремонт покупатель имеет только в том случае, если неисправность возникла в период действия гарантии и является браком или недостатком, который был не замечен в момент продажи автомобиля. Если же дефект возник по вине владельца, например, вследствие аварии, то отказ дилера в гарантийном ремонте будет правомерен.

Если дефект транспортного средства был выявлен в течение 15 дней с момента приобретения машины, то покупатель имеет право вернуть ТС продавцу или согласиться на ремонт авто.

При отказе в период гарантии, рекомендуется запросить письменное объяснение причин и, при необходимости, обратиться в центральный офис производителя. Сделать это можно, написав досудебную претензию в авторизированный сервис или автосалон или обратившись в общество по защите прав потребителей.

Скачать образец претензии можно на нашем сайте. Здесь представлен список вариантов претензий, обращений и жалоб для любых ситуаций. Если вы не нашли требуемый вам шаблон, напишите нашему юристу онлайн и получите нужный вам образец на вашу электронную почту.

С составлением претензионных документов также может помочь профессиональный юрист, специализирующийся на работе с досудебными претензиями и ответами на них.

Причины отказа в гарантийном ремонте авто

В качестве причин отказа приема автомобиля в ремонт по гарантии автосервис может указать следующее:

• в образовании дефекта или неисправности ТС виноват автовладелец (неправильная эксплуатация машины);
• транспортное средство не проходило ТО в установленные производителем сроки;
• машина используется для обучения экстремальному вождению, в рамках гоночных соревнований;
• форс-мажорные обстоятельства;
• автовладелец самостоятельно изменил мощность двигателя ТС (авто прошло тюнинг);
• при эксплуатации ТС использовалось топливо или ГСМ низкого качество (не рекомендованное производителем);
• идентификационные серийные номера ТС и двигателя не совпадают с теми, что указаны в гарантии;
• неисправная деталь не входит в перечень узлов, которые могут ремонтироваться по гарантии;
• во внутренние узлы и автодетали попала влага по вине владельца машины (автомобиль упал в реку);
• причины неисправности – действия третьих лиц (авария, ДТП).

Отказ должен быть выдан в письменным виде с указанием основания, по которым требование автовладельца о гарантийном ремонте было отклонено.

Что делать если дилер отказал в гарантийном ремонте автомобиля

Итак, в ситуации, когда владелец обнаружил неисправность своего транспортного средства, находящегося не гарантии, он передает машину в автосервис с заявлением на гарантийный ремонт. При этом он получает документ (наряд-заказ), в котором указана следующая информация:

• описание ТС (марка, год выпуска);
• описание повреждений;
• жалобы автовладельца;
• сроки ремонтных работ.

Владельцу рекомендовано дополнительно сделать фото имеющихся повреждений (если возможно).

Стоит учесть, что на время ремонта, даже гарантийного владелец не может требовать альтернативной замены ТС, как например, с ремонтом телефона по гарантии (Постановление Правительства РФ № 55).

Если после диагностики ТС дилер посчитает, что ремонт принятого автомобиля не попадает под категорию гарантии, то он обязан оформить соответствующий документ, в котором будут указаны причины отказа и результаты внутренней оценки качества (ее проводят сотрудники сервиса, а не независимые эксперты).

Владелец может обратиться к независимым экспертным организациям, которые проведут свое исследование. Однако их работу будет оплачивать именно заявитель (владелец ТС). В случае, если в последующем будет доказано, что дефект автомобиля попадал под гарантию, то автовладелец сможет подать исковое заявление с требованием к сервису или автосалону возместить его расходы на независимую экспертизу. Грамотно составить иск и обеспечить сопровождение доверителя на всех этапах разбирательств с сервисом и автосалоном сможет опытный и компетентный адвокат.

Получив на руки заключение независимой экспертизы о попадании случая под гарантию, владелец может обратиться в сервис, подав письменную юридически правильно составленную претензию.

Сервис обязан принять ТС в ремонт или урегулировать спор с клиентом уже в рамках суда. При согласии на проведение ремонтных работ стоит помнить, что они не должны превышать срок в 45 дней.

Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте автомобиля даже при наличии результатов независимой экспертизы? Выход один – обращаться в суд. Опытный юрист возьмет на себя подготовку и подачу иска, сбор доказательств, разработку стратегии.

В процессе суда владелец имеет право поменять исковые требования. Например, требование о проведении ремонта по гарантии он может заменить на требование о возврате денег за приобретенное ТС или замене автомобиля на новый.

Если гарантийный ремонт был произведен не авторизированном сервисе, а в другом месте, то автовладелец может взыскать с автосалона:

• стоимость произведенных ремонтных работ;
• неустойку (3% в сутки за каждый день по просроченным обязательствам);
• финансовые расходы на юридические услуги;
• расходы на судебные издержки;
• возмещение морального вреда.

Однако все это возможно только при условии соблюдения досудебного претензионного порядка.

Помощь юриста при отказе в гарантийном ремонте автомобиля

Компания «ПравоЗащита» с 2010 года работает с физическими и юридическими лицами, защищая их права, в том числе, в рамках урегулирования споров с автосалонами и автосервисами.

В число оказываемых нашими юристами услуг входит:

• анализ документов;
• составление претензии;
• переговоры с сервисом;
• подготовка и подача искового заявления;
• представительство в суде;
• сбор доказательств;
• сопровождение сделок;
• консультирование по альтернативным способам разрешения споров.

Обращение к профессиональному и опытному юристу поможет добиться справедливого решения в случае отказа в гарантийном ремонте.

Записаться к нам на консультацию можно по телефону и на сайте компании, заполнив форму обратной связи.