Претензия на Авито

Досудебная претензия на Авито

Досудебная претензия или рекламация представляет собой обращение одной стороны (чаще покупатель) к другой стороне (например, служба Авто доставки) с требованием устранить определенные нарушения или выполнить обязательства, прежде чем обращаться в суд. Документ содержит описание нарушения, обоснование требований и сроки для их выполнения.

Обращение в суд может быть долгим и дорогостоящим процессом. Рекламация позволяет разрешить спор мирным путем. Кроме того, она фиксирует позиции сторон, что может быть полезно при дальнейшем при обращении в суд. Кстати, именно обращение в судебные органы может подтолкнуть вторую сторону к разрешению проблемы. Более того, в ряде случаев подача досудебной претензии является обязательным этапом перед урегулированием дела в рамках суда (например, в рамках гражданского процесса).

Как написать претензию на Авито

Один из самых популярных сервисов на Авито – это Авито-доставка. Она позволяет пользователям безопасно покупать и продавать товары с помощью службы доставки. Причем стоимость транспортировки сервиса значительно ниже, чем у конкурентов.

И все же именно в отношении это службы больше всего составляется претензий.

Разберемся, как написать претензию на Авито доставку.

Для начала соберите все необходимые документы. Убедитесь, что у вас есть все подтверждающие документы (чек, номер заказа, скриншоты переписки с продавцом). Затем сформулируйте проблему, например, «задержка доставки».

Укажите ваши ФИО, номер телефона, адрес электронной почты. Укажите номер заказа, связанный с вашей покупкой. Изложите суть проблемы, факты и обстоятельства. Уточните требования (возврат денег, компенсация).

В финальной части укажите ссылки на нормативные акты. Которые были нарушены службой доставки Авито и обозначьте срок ответа на претензию.

Куда писать претензию на Авито

Отправить досудебную претензию Авито можно несколькими способами:

• написать в службу поддержки, получив от них комментарии и адрес для претензий к Авито;
• отправить досудебную письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении в головной офис в Москве;
• написать на официальную электронную почту компании, отметив уведомление о прочитанном письме.

Юридический адрес Авито для направления претензии – 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7. 

Срок ответа на претензию в среднем составляет 10-14 дней. Максимальный срок не превышает одного месяца.

Если компания не ответила на претензию или проигнорировала ее, то вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Помните, что жалоба в РПН не может быть анонимной. Такие обращения даже не рассматриваются.

При подозрении на мошенничество, помимо претензии вы можете подать жалобу в полицию и прокуратуру.

Претензия на возврат средств в Авито

В случае оплаты покупки через сервис Авито деньги, переданные покупателем продавцу, удерживаются на счете до момента, как покупатель не получит и не оценит товар. Однако бывают случаи, когда повреждение или брак товара становится заметен только спустя какой-то промежуток времени. В этом случае возможен вариант с оформлением претензии на возврат средств. При этом покупателю придется позаботиться о возврате товара несоответствующего качества.

Претензия на возврат средств в рамках сделки, проведенной на онлайн-платформе Авито, может быть написана в следующих случаях:

• Несоответствие товара описанию. Вы получили товар, который отличается от того, что было указано в объявлении (например, другая модель, цвет, размер).
• Повреждение товара. Товар был доставлен поврежденным или с дефектом, и этот факт не был указан продавцом (исключение – получение повреждений в время доставки).
• Недоставленный товар. Вы оплатили товар, но он не был доставлен в оговоренные сроки или не был отправлен вовсе.
• Ошибка при оплате. Произошла двойная оплата (двойное списание средств с карты).
• Отказ в возврате товара. Вы решили вернуть товар, а продавец отказался его принять, хотя это предусмотрено условиями сделки или законами о защите прав потребителей.
• Задержка доставки. Доставка задерживается на длительное время без объяснений со стороны службы доставки.

Претензия оформляется в свободной форме по тому же принципу, что и претензия по доставке. Отличие – основание и требования. Отказ от выполнения требований по возврату средств при наличии правомерных оснований может привести обращению в суд. Подготовить все необходимые документы, в том числе и исковое заявление, поможет грамотный и компетентный адвокат.

Помощь юриста в составлении претензии на Авито

Компания «ПравоЗащита» – это команда опытных и квалифицированных юристов, работающая в правовой сфере с 2010 года. Мы предлагаем доступные расценки, четкое соблюдение договора и гарантию полной конфиденциальности.

Наши услуги в сфере претензионной работы включают:

• Консультирование. Наши юристы проконсультируют по всем вопросам, связанным с составлением претензии, объяснит права и обязанности сторон, а также предупредят о возможных последствиях.
• Составление претензии. Специалисты компании помогут правильно оформить текст претензии с учетом всех законодательных норм и специфики дела.
• Сбор доказательств. Юристы помогут собрать необходимые документы и доказательства, подтверждающие вашу позицию (переписка, скриншоты, платежные документы).
• Переговоры с противной стороной. Юристы могут выступать в качестве представителя и провести переговоры с другой стороной в рамках досудебного урегулирования спора.
• Подготовка к суду. Если дело не удастся решить мирным путем, юристы подготовят исковое заявление и представят ваши интересы в суде.

Специалисты компании «ПравоЗащита» обеспечат правовую поддержку на всех этапах решения проблемы, включая возможные апелляции. Записаться на консультацию в наш центр вы можете как по телефону, таки на сайте компании.