Претензия на образовательные услуги

Претензия на некачественные образовательные услуги

Сегодня учиться можно как оффлайн, так и в онлайн формате. Последние пользуются особой популярностью, так как позволяют сэкономить время и деньги на проезд до учебного заведения, а главное, настроить персональное расписание. Да и расценки на онлайн-курсы, как правило, ниже, чем на «живые».

Однако качество онлайн-обучения нередко уступает классическому образованию, не говоря уже о том, что множество мошенников пользуются этим форматом, чтобы обманывать пользователей. Поэтому претензии на онлайн-обучение встречаются гораздо чаще, чем жалобы на курсы при ВУЗах или колледжах.

В качестве оснований для подачи подобных рекламаций чаще всего выступают:

• Неисполнение условий договора. Образовательное учреждение не выполняет условия договора (например, не предоставляет обещанные услуги или не соблюдает расписание).
• Ненадлежащее качество образования. Уровень обучения не соответствует стандартам или заявленным требованиям (недостаточная квалификация преподавателей, отсутствие учебных материалов).
• Несоответствие описанию программы. Курс или программа обучения не соответствует тому, что было заявлено при поступлении (содержание курсов, квалификация преподавателей).
• Сдвиг сроков обучения. Обучение затягивается без уважительных причин.
• Финансовые вопросы. Проблемы с оплатой (неясные условия возврата денег, возникновение дополнительных скрытых платежей).
• Отсутствие поддержки студентов. Отсутствие консультирования, проверки знаний, отказ в выдаче рекомендаций или помощи в трудоустройстве, хотя это прописано в контракте.
• Безопасность и условия обучения (оффлайн). В образовательном учреждении не соблюдаются условия безопасности или санитарные нормы.

Прежде чем подавать претензию, следует собрать все документы, которые могут подтвердить позицию учащегося, а главное, попытаться мирно решить проблему с администрацией в досудебном порядке.

Претензия на возврат денег за обучение

Составляя претензию, необходимо указать следующую информацию:

• данные заявителя (обучающийся или его представители) – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (если есть);
• данные учреждения (наименование и адрес образовательного учреждения, телефон);
• дата и номер претензии;
• причина подачи (некачественным оказанием образовательных услуг и отказ в возврате денег);
• краткое описание проблемы;
• дату возникновения проблемы;
• конкретные случаи (отсутствие преподавателя на занятиях, несоответствие программы, невыдача учебных материалов);
• действия по разрешению ситуации (беседы с преподавателями, обращения в администрацию);
• номер договора (если есть);
• ссылки на законодательные акты, нарушаемые образовательным учреждением;
• требования (возврат денег);
• срок ответа на претензию.

Следует сохранить копию претензии, а при получении реакции и ответ на документ.

Досудебная претензия позволяет формально зафиксировать требования и недовольство учащегося, касающееся предоставленных образовательных услуг. Это может позже пригодиться в суде. Урегулирование спора на досудебном этапе также позволит сэкономить время, силы и финансы сторон. Проигравшей стороне не придется покрывать судебные издержки.

Кроме того, в ряде случаев закон требует, чтобы перед подачей иска в суд стороны попытались решить спор мирным путем, а досудебная претензия как раз является частью этого процесса.

Скачать образец претензии к образовательному учреждению можно быстро и легко на нашем сайте. Не нашли требуемый вариант? Напишите онлайн нашему юристу и получите шаблон претензии на почту.

Порядок подачи досудебной претензии на образовательные услуги

Подать претензионный документ (рекламацию) можно лично, заказным письмом с уведомлением о вручении, курьером. Некоторые образовательные учреждения позволяют оформить электронную претензию на своем официальном сайте в разделе «Обращения учащихся».

Главное, это получить доказательство того, что претензия была принята сотрудниками образовательного учреждения. С этого момента отсчитывается срок ответа. Игнорирование последнего засчитывается судом как автоматический отказ от выполнения требований, указанных в претензии.

Помощь юриста в составлении претензии на образовательные услуги

Компания «ПравоЗащита» с 2010 года оказывает юридические услуги, в том числе, связанные с помощью в составлении претензии по договору оказания образовательных услуг.

В число последних входит:

• консультирование по правовым вопросам, связанным с образовательными услугами, включая права и обязанности сторон (обучающегося и учебного заведения);
• анализ договора об образовании, положений о внутреннем распорядке учебного заведения и других документов для выявления нарушений и зафиксированных обязательств;
• составление юридически грамотной претензии, в которой четко и корректно излагаются требования, основанные на фактах нарушения;
• сопровождение клиента на всех стадиях работы с учебным заведением: от подачи претензии до возможных переговоров или судебного разбирательства;
• помощь адвоката в подготовке искового заявления и сборе необходимых доказательств для обращения в суд;
• представительство интересов клиента в суде или надзорных органах.

Быстро записаться на консультацию в наш центр можно как по телефону, так и на сайте компании.  Мы предлагаем доступные цены на все представленные у нас услуги, а также гарантируем конфиденциальность, регулярную отчетность и строгое соблюдение всех пунктов клиентского договора.