Претензия на возврат товара надлежащего качества

Досудебная претензия на возврат товара надлежащего качества

Вернуть товар надлежащего качества можно при следующих условиях:

• если товар не подошел по цвету, размеру или фасону;
• если товар был куплен случайно;
• если не истек «период охлаждения».

«Период охлаждения» – это законодательно установленный срок, в течение которого покупатель имеет право отказаться от покупки и получить назад ранее уплаченные денежные средства. При этом покупатель не обязан объяснять продавцу причины отказа. Срок «периода охлаждения» составляет 14 дней.

Однако, товар, возвращенный продавцу, должен не утратить своего первоначального состояния: бирки, оригинальную упаковку. Он не должен быть использован покупателем или поврежден.

«Период охлаждения» не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу, и скоропортящуюся продукцию, например, продукты питания.

Заявление на возврат качественного товара

Покупатель, желающий вернуть товар надлежащего качества, должен предварительно написать заявление на возврат.

В нем необходимо указать следующее:

• данные заявителя (ФИО, адрес, телефон, e-mail);
• название и адрес магазина;
• дату покупки и наименование товара;
• номер чека или платёжной квитанции;
• причину возврата (не обязательно, если не прошел срок в 14 дней с момента покупки);
• ссылку на ст. 25 ФЗ №2300-1;
• указание на сохранность бирок и оригинальной упаковки товара;
• просьбу вернуть денежные средства, ранее уплаченные за товар.

В качестве приложения указать копию чека и копию паспорта (если требуется).

Заявление следует передать администрации магазина. Сделать это можно лично или письмом с уведомлением о вручении. Деньги покупателю будут возвращены только после предоставления заявления. Срок – 10 дней.

В случае отказа магазина вернуть деньги за товар надлежащего качества покупатель может написать претензию, в которой укажет основания для возврата, ссылки на нормативно-правовые акты, поддерживающие его позицию и требование вернуть деньги за возвращенный товар.

Претензия оформляется письменно в свободной форме и отправляется администрации магазина заказным письмом с уведомлением о вручении, через курьера или лично (в этом случае на свой экземпляр претензии необходимо получить отметку о принятии второго экземпляра представителем магазина).

Правильно оформить заявление поможет компетентный юрист, имеющий опыт работы в этом направлении. Он также возьмет на себя дальнейшее урегулирование спора с магазином, если последний откажется принимать товар и возвращать деньги, не имея на это законных оснований.

Ответ на претензию по товару надлежащего качества

Получив заявление о возврате магазин может вернуть деньги покупателю или отказать в этом праве, если возвращаемый товар был поврежден после покупки или имеет признаки эксплуатации.

При получении претензии магазин должен дать на нее ответ в течение срока, указанного в документе. Если последний не прописан, то период, в течение которого необходимо направить покупателю ответ, составляет 30 дней.

В ответе магазин должен указать основания для отказа, сослаться на нормы закона, нарушенные заявителем и предупредить о последствиях.

Если покупатель решится подать иск в суд и проиграет дело, то все судебные расходы лягут на него.

Помощь юриста в составлении претензии на возврат товара надлежащего качества

Компания «ПравоЗащита» занимается оказанием юридических услуг с 2010 года. В число наших компетенций входит и защита прав потребителей. Мы поможем:

• юридически грамотно составить заявление на возврат товара, претензию или возражение;
• провести переговоры с магазином на досудебном этапе;
• организовать при необходимости экспертизу или оценку, доказав, что товар не использовался.

При необходимости наши адвокаты организуют подачу иска в суд и представят интересы клиента в рамках судебных слушаний.

Мы гарантируем доступные цены, полную отчетность, персональный подход. Записаться на консультацию в наш центр можно по телефону или на сайте компании.