Претензия по гарантии товара

Порядок подачи претензии по гарантии товара

Основаниями для подачи претензии по замене товара по гарантии или его бесплатному ремонту могут служить:

• полная неработоспособность товара;
• частые поломки и сбои в работе;
• несоответствие заявленным характеристикам;
• отсутствие заявленного функционала;
• заводской брак;
• дефекты, обнаруженные при первом использовании;
• быстрый износ деталей;
• неустранимые недостатки;
• недостатки, требующие длительного ремонта;
• повторяющийся многократный ремонт товара;
• неудобство использования из-за обнаруженных дефектов.

Претензия должна быть предъявлена в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. При этом необходимо соблюдать условия гарантии, указанные в гарантийном талоне или договоре.

Неисправность не должна быть вызвана неправильной эксплуатацией или несоблюдением правил использования, указанных в инструкции. Также стоит позаботиться о доказательствах (акты о ремонте, заключения экспертиз, фотографии, видеозаписи).

Как написать претензию на гарантийный товар

Документ составляется в свободной форме. В претензии по возврату товара по гарантии обязательно должны быть указаны следующие данные:

• информация о заявителе;
• данные продавца/сервисного центра;
• наименование товара, модель, серийный номер (если есть);
• дата приобретения;
• место покупки;
• номер кассового чека или гарантийного талона;
• описание неисправности;
• требования (замена товара, возврат денег, ремонт);
• срок ожидания ответа;
• последствия игнорирования или отказа (обращение в контролирующие органы (Роспотребнадзор) или суд);
• ссылки на нормативно-правовые акты.

Подать претензию можно лично, через курьера, заказным письмом с уведомлением или на электронную почту компании-продавца. При этом необходимо получить отметку о том, что продавец принял к рассмотрению претензию.

Юридически грамотно оформить претензию, а также при необходимости представить интересы потребителя в суде поможет компетентный и опытный юрист.

Заявление на гарантийный ремонт товара

Еще до момента оформления претензии на товар в период гарантийного срока можно написать и подать заявление на его ремонт. Подобные работы выполняет сервисный центр или производитель, с которым связывается продавец.

В заявлении указывают данные покупателя и магазина, описывается факт и дата приобретения товара, его характеристики (модель, серийный номер серийный номер), обнаруженный дефект.

Далее следует требование произвести ремонт товара согласно его бесплатной гарантии в установленный законодательством срок.

Рекомендуется приложить копии всех документов: чек, гарантийный талон, фотографии повреждений, если нужно. Также следует оставить себе копию заявления с пометкой о вручении.

Помощь юриста в составлении претензии по гарантии товара

Если вам нужны услуги юриста для составления претензии по качеству товара в гарантийный период рекомендуем обратиться в юридический центр «ПравоЗащита».

Наши услуги включают:

• Консультирование. Оценка правомерности требований и возможностей обращения с претензией.
• Анализ информации. Сбор необходимых данных о товаре, условиях гарантии и предыдущих обращениях. Анализ действующего законодательства (Закон о защите прав потребителей).
• Составление претензии. Написание соответствии с требованиями клиента и законодательством.
• Подготовка сопроводительных документов (копии чека, гарантийного талона, фотографии недостатков и прочее).
• Помощь в подаче претензии: отправка заказным письмом с уведомлением или передача лично.
• Консультирование по вопросам дальнейших действий (если ответ не поступит или отказ в удовлетворении требований).
• При возникновении споров – представительство интересов клиента в суде или в других инстанциях.

Почему стоит обратиться к именно к нам:

• Профессионализм. Наши юристы и адвокаты имеют опыт работы с подобными ситуациями и знают все тонкости законодательства.
• Экономия времени. Составление и подача претензии займут меньше времени, чем если бы вы делали это самостоятельно.
• Обеспечение прав. Наши юристы помогут грамотно защитить ваши интересы и права как потребителя.
• Цены. Мы предлагаем разумные расценки на все услуги центра.

Записаться на консультацию можно по телефону или на сайте компании, оперативно заполнив форму обратной связи.