Претензия по скрытым недостаткам товара

Срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара

В законодательстве не указан точный срок, в течение которого может быть подана претензия по качеству товара после его приемки. Однако юристы рекомендуют сделать это как можно быстрее. При этом не стоит забывать, что досудебное урегулирование спора – важный шаг, который необходимо реализовать до подачи искового заявления в суд. В ином случае судебный орган может отказать в приеме иска. Также стоит принять во внимание, что недостатки товара должны быть выявлены в срок в пределах двух лет (ст. 477 ГК РФ). Исчисление срока ведется с момента доставки товара покупателю.

Правило действует только при отсутствии гарантийных сроков или периода предъявления претензии, приписанной в договоре.

Предъявление претензии по скрытым недостаткам товара

При обнаружении скрытых недостатков покупатель имеет право на следующие действия:

• возврат товара и получение полного возмещения;
• обмен товара на аналогичный, но без недостатков;
• бесплатный ремонт товара;
• снижение покупной цены.

Однако выполнение подобных требований возможно только в случае своевременного предъявления претензии.

Порядок подачи претензии по скрытым недостаткам товара

Как только покупатель обнаружил скрытые недостатки в товаре, он должен собрать доказательства. Это могут быть фотографии, видео и другие материалы, которые подтверждают наличие недостатка.

Рекламация составляется в свободной форме. В ней указывается:

• контактные данные покупателя;
• информация о продавце/поставщике;
• информация о товаре (описание, артикул, характеристики, дата приобретения);
• описание выявленных недостатков;
• требования (возврат денег, обмен товара, ремонт);
• ссылки на закон, подтверждающий правомерность требований, например, на ФЗ № 2300-1.

К претензии прикладываются копии подтверждающих документов (чеки, гарантийный талон, фотографии недостатков).

Документ можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо передать лично. Если рекламация отправляется в электронном виде, необходимо убедиться, что получено подтверждение о получении.

Скачать образец претензии вы можете на сайте нашего центра. Не нашли нужный шаблон? Не страшно. Напишите нашему юристу, заполнив специальную онлайн форму, и получите требуемый шаблон претензии.

Продавец/производитель обязан рассмотреть претензию и ответить в срок, который указан в документе или договоре. В случае отсутствия указаний по срокам, период ответа не должен превышать 30 дней.

В зависимости от ответа продавца, покупатель может:

• договориться о ремонте, обмене товара или возврате средств;
• подать жалобу в соответствующие органы защиты прав потребителей или контролирующие органы;
• обратиться в суд, если продавец отказывается удовлетворить требования.

Чтобы правильно оформить претензию и защитить свои права как потребителя, важно заранее внимательно ознакомиться с законодательством и условиями покупки. Оптимальным вариантом станет обращение за профессиональной помощью к юристу, который поможет написать претензию, проследит за сроками и ходом ее рассмотрения.

Помощь юриста в составлении претензии по скрытым недостаткам товара

Компания «ПравоЗащита» – это команда опытных и квалифицированных юристов и адвокатов, которые помогут решить любой вопрос, связанный с претензионным обращением.

В число, предоставляемых в этом направлении услуг входит:

• консультирование по вопросам защиты прав потребителя;
• анализ договоров и иной документации по сделке;
• переговоры со второй стороной договора в процессе досудебного урегулирования вопроса;
• юридически грамотное составление претензии;
• оценка ответа продавца и разработка дальнейшей стратегии действий, если требования не были удовлетворены;
• составление и подача иска в суд, представление интересов клиента в судебном процессе.

Записаться к нам на консультацию, узнать о ценах, опыте наших юристов и дополнительных гарантиях вы можете как по телефону, так и на сайте компании.