Претензия по замене товара

Претензия по замене товара ненадлежащего качества

Замена товара может быть осуществлена по следующим основаниям:

• несоответствие требованиям, обязательным характеристикам и стандартам, указанным в договоре купли-продажи или технической документации;
• обнаруженные дефекты, которые не были видны при покупке и которые делают товар непригодным для использования по назначению;
• нарушение целостности, выявление повреждений, не связанных с неправильным использованием (трещины, поломки или другие физические изъяны);
• сбой в работе технических устройств, который препятствует их нормальной и безопасной эксплуатации;
• наличие посторонних запахов или загрязнений (актуально для текстильных изделий или продуктов питания);
• отсутствие необходимых деталей или аксессуаров, которые должны быть в комплекте с товаром;
• истечение срока годности (актуально для продуктов питания и других товаров, имеющих ограниченный срок использования).

Доказать ненадлежащее качество помогут фото и видео материалы, показания свидетелей, результаты экспертизы. Правильно оформить претензию поможет грамотный и опытный юрист, хорошо разбирающийся в претензионной работе с поставщиками/продавцами. Шаблон претензии вы можете посмотреть и скачать на нашем сайте.

Необходимо помнить, что составление претензии – часть досудебного урегулирования спора, которую суд принимает во внимание при подаче искового заявления.

Ответ на претензию по замене товара

Ответить на саму претензию и заменить товар ненадлежащего качества продавец обязан в течение 7 дней после получения претензии. Если требуется проведение дополнительной проверки качеств, то срок может быть увеличен до 20 дней (п.1 ст.21 ФЗ № 2300-1).

При отсутствии товара на складе продавца/поставщика замена товара на новый может быть произведена в течение одного месяца. Срок может быть также продлен, если речь идет о доставке в районы Крайнего Севера. В случае замены гарантийный срок исчисляется с момента обмена товара на новый.

Порядок подачи претензии по замене товара

Претензия по обмену товара составляется в свободной форме. В ней указывается следующая информация:

• данные покупателя (ФИО, контакты, адрес);
• данные продавца/поставщика (название, контакты);
• дата составления заявления;
• дата приобретения товара;
• описание товара (название, артикул, общие характеристики (цвет, вес));
• основание для возврата (наличие дефектов, брака, сбоя в работе);
• документы об оплате (чеки, квитанции, банковские выписки);
• требования (обмен товара);
• ссылки на нарушенные статьи законодательства;
• срок ответа на рекламацию.

Подать претензию можно лично, Почтой России (заказным письмом с уведомлением о вручении), через курьера. Некоторые интернет-магазины на своих сайтах предлагают возможность заполнить онлайн-форму претензии, сэкономив таким образом время покупателю.

Помощь юриста в составлении претензии по замене товара

Юристы компании «ПравоЗащита» имеют необходимый опыт работы в сфере составления, подачи и ответа на претензии. Они помогут не просто написать рекламацию, но и юридически грамотно обоснуют все требования, предъявят доказательства, проследят за ее подачей и ответом на претензию.

При необходимости адвокаты центра представят интересы клиенты в суде.

Мы предлагаем:

• доступные цены на все юридические услуги;
• гарантию полной конфиденциальности (по желанию клиента);
• полную отчетность перед клиентами;
• персональный подход;
• строгое соблюдение всех условий договора.

Записаться к нам на консультацию, в том числе, и срочную, можно как по телефону, так и на нашем сайте. Также вы можете получить образец претензии онлайн, просто заполнив форму для нашего юриста.